崗位職責(zé):
1. 制定并優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量一致;
2. 定期制作并分析客服關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)報(bào)告,持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部流程,提高服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客戶服務(wù),確??蛻舾邼M意度和店鋪的良好評(píng)價(jià);
4. 處理客戶的郵件和訂單查詢,為客戶提供售前售后支持及訂單追蹤信息;
5. 通過(guò)多種渠道進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試,維護(hù)測(cè)試資源,確保數(shù)據(jù)的及時(shí)更新和準(zhǔn)確性。
任職要求:
? 德語(yǔ)客服組長(zhǎng) / Deutsch Teamleiter:
? 大專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀的德語(yǔ)口語(yǔ)及書面表達(dá)能力;
? 至少2年客服經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先考慮有大型客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者;
? 結(jié)果導(dǎo)向,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行力高,具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,對(duì)數(shù)據(jù)分析有敏銳的理解力。
? 法語(yǔ)客服組
? 大專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀的法語(yǔ)口語(yǔ)及書面表達(dá)能力;
? 至少2年客服經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先考慮有大型客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者;
? 結(jié)果導(dǎo)向,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行力高,具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,對(duì)數(shù)據(jù)分析有敏銳的理解力。
? 英語(yǔ)客服組長(zhǎng)
? 本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力;
? 至少2年客服經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先考慮有大型客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者;
? 結(jié)果導(dǎo)向,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行力高,具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,對(duì)數(shù)據(jù)分析有敏銳的理解力。