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崗位職責(zé): 1、 問題處理：通過天貓、拼多多、京東、抖音工作臺(tái)、電話、微信視頻等多種途徑方式與客戶對(duì)接，為顧客解決售前售后問題，聽取投訴并判斷故障原因； 2、 售后規(guī)則維護(hù)：學(xué)習(xí)各電商平臺(tái)的售后規(guī)則，維護(hù)各平臺(tái)的售后服務(wù)指標(biāo)。 3、 問題分析與技術(shù)支持：憑借自身專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供技術(shù)層面的支持，針對(duì)客戶反映的各類問題進(jìn)行分析并提供切實(shí)可行的解決方案。 4、 建立數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)：負(fù)責(zé)建立數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)，對(duì)維修記錄的完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行跟蹤，以便后續(xù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析以及為產(chǎn)品改進(jìn)等提供數(shù)據(jù)依據(jù)。 職位要求： 1、 個(gè)人背景：大專及以上學(xué)歷，30歲及以下。 2、 溝通能力：以客戶需求為中心，理解顧客訴求，能夠確保在與客戶交流過程中清晰、準(zhǔn)確地與顧客傳達(dá)信息，理解顧客訴求。 3、 抗壓能力：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠在工作壓力下保持高效與專注，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，保證公司售后服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、 其他能力：熟練掌握自行車等出行工具的維修技能，能夠針對(duì)客戶反饋的問題提供相應(yīng)的解決方案。