住宅業(yè)態(tài):
1)團(tuán)隊管理:帶領(lǐng)、督促團(tuán)隊完成日常工作,員工BI管理,提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平;
2)核心指標(biāo):帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)滿意度目標(biāo)、物業(yè)費收繳、舉辦社區(qū)文化活動,保持良好的客群關(guān)系,避免輿情,保證項目營收,實現(xiàn)增值服務(wù)營收指標(biāo);
3)階段性及突發(fā)事項處理:跟進(jìn)完成項目交付、集中裝修期、搬家入住、設(shè)計遺留問題整改、品質(zhì)巡檢等階段性工作,處理輿情及群訴;
4)外聯(lián)創(chuàng)優(yōu):與開發(fā)公司、客關(guān)維保、物業(yè)科、社區(qū)街道、業(yè)委會等保持良好聯(lián)系,積極配合十佳小區(qū)、紅色物業(yè)、創(chuàng)優(yōu)等文明創(chuàng)建活動;
非住業(yè)態(tài):
1)團(tuán)隊管理:帶領(lǐng)、督促團(tuán)隊完成日常工作,員工BI管理,提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平;
2)負(fù)責(zé)寫字樓客戶的全周期服務(wù),包括日常接待、需求響應(yīng)、投訴處理及增值服務(wù),維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度,確保寫字樓服務(wù)品質(zhì)。
3)階段性及突發(fā)事項處理:處理產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的會務(wù)、前臺、文員等突發(fā)事項,解決甲方的臨時性工作安排。
4)與產(chǎn)業(yè)園物業(yè)甲方保持良好的合作關(guān)系,熟悉產(chǎn)業(yè)園物業(yè)甲方的文化及工作要求,合理對客服團(tuán)隊成員進(jìn)行督導(dǎo)及培訓(xùn)。
任職條件:
1)五官端正,形象大方;以往工作經(jīng)歷穩(wěn)定且業(yè)績數(shù)據(jù)優(yōu)異;
2)本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
3)同崗位相關(guān)經(jīng)驗,有頭部物業(yè)公司管培生優(yōu)先
4)對客溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),善于團(tuán)隊激勵,擁有處理及解決復(fù)雜問題的能力;