【技能和要求】
1.大專及以上學歷;
2.溝通能力好,語言表達流暢,有良好的服務(wù)意識及風險預判能力,有較強的抗壓力;
3.學習能力強,可以快速掌握新業(yè)務(wù);
4.強執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力;
5.具有1年以上(含)金融行業(yè)、客服或投訴處理經(jīng)驗。
【崗位職責】
1.負責處理全轄渠道客戶投訴,精準定位客戶潛在訴求,快速響應(yīng)及提供合理的解決方案;
2.善于傾聽,懂得運用同理心等技巧化解客訴;
3.妥善處理客訴,有效管控客訴外流及升級風險隱患;
4.投訴數(shù)據(jù)溯源分析,定位投訴成因,反哺推動優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù);
5.配合完成其他協(xié)助類工作。
【薪酬待遇】
1、試用期:試用期2個月,入職即繳納五險一金,保底薪酬4000元。
2、轉(zhuǎn)正:薪酬由底薪+提成組成,底薪根據(jù)級別在2800-4500元,提成按業(yè)務(wù)完成量計件計算,綜合薪酬6000-15000元。
3、上班地點:廣州市天河區(qū)高塘石地鐵站附件
4、上班時間:9:00-18:00,需要輪班,每周上5天休2天。
5、其他福利:每月安排下午茶,不定期開展團建。