任職資格:
1、學(xué)歷大專以上,酒店管理與禮儀相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、身高165cm以上,形象氣質(zhì)佳,具備良好的服務(wù)意識;
3、熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件的操作,英語基礎(chǔ)好,辦事熱情、大方,工作積極努力;
4、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、 在電話中代表梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商,并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
2、 迅速及時(shí)地問候梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。
3、 友好、大方地走近來賓,處處體現(xiàn)出梅賽德斯-奔馳的企業(yè)形象。
4、 照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和梅賽德斯-奔馳咖啡吧內(nèi)休息等候。
5、 接聽并處理電話,并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。
6、 對暫時(shí)不能回話的客戶作好安排。
7、 確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
8、 借助列表或數(shù)據(jù)庫,記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
9、 必要時(shí),以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜,在必要時(shí)添加。
10、 確保展示廳整潔、干凈。
確保接待區(qū)干凈、整潔,包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。