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崗位職責(zé)： 1.學(xué)員管理，對學(xué)員的學(xué)習(xí)進行管理，跟蹤家長和學(xué)生反饋 2.對在讀學(xué)員提供高水平的服務(wù)達到續(xù)費或推薦等二次銷售 3.與家長學(xué)生及時有效的溝通，減少客戶投訴，填寫學(xué)員中途退費分析，學(xué)員家長投訴分析，學(xué)員到期未續(xù)費分析等報告，與學(xué)生和家長建立長期，穩(wěn)定，良好的關(guān)系； 4.負責(zé)對孩子教學(xué)進度的追蹤及了解，對學(xué)生進行全面的指導(dǎo)，做好對孩子的回訪記錄。對學(xué)生出現(xiàn)的任何問題，給予及時輸導(dǎo)和解決，包括投訴處理。 5.定期檢查學(xué)生上課進度，當(dāng)課時生產(chǎn)異常情況檢查與跟進。 6.完成上級安排的其他任務(wù) 職位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有班主任或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.形象好、氣質(zhì)佳，性格開朗、待人熱情，言談舉止大方得體，有親和力； 3.口才好，講話條理清晰，有良好的人際溝通能力； 4.頭腦靈活，反應(yīng)迅速，應(yīng)變能力強，抗壓能力強； 5.做事積極，工作耐心、細致、嚴謹，有責(zé)任心、愛心，執(zhí)行力強，學(xué)習(xí)能力強； 6.熱愛教育行業(yè)，對少兒，幼兒學(xué)習(xí)、生活和心理有了解、善于傾聽； 7.有良好的客戶服務(wù)意識，奮斗精神，團隊合作精神； 8.熟練使用OFFICE辦公軟件。