職位描述
工作職責(zé)要求:
1. 負(fù)責(zé)券商長(zhǎng)尾客戶社群的搭建與分層管理,制定社群入群規(guī)則、日常運(yùn)營(yíng)SOP,維持社群活躍度與合規(guī)性。
2. 洞察客戶需求,策劃社群專屬活動(dòng),吸引客戶參與,提升社群粘性,同時(shí)收集客戶在社群內(nèi)的需求與反饋,協(xié)調(diào)資源跟進(jìn)解決。
3. 做好社群風(fēng)險(xiǎn)管控,實(shí)時(shí)監(jiān)控群內(nèi)言論,嚴(yán)禁違規(guī)薦股、虛假宣傳等內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理,避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn);針對(duì)沉睡客戶,設(shè)計(jì)不同客群設(shè)計(jì)策略,提升社群客戶的獲得感和留存率。
4. 跟蹤社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入群率、活躍度、活動(dòng)參與率、客戶轉(zhuǎn)化率等),定期輸出運(yùn)營(yíng)復(fù)盤報(bào)告,分析社群運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn),迭代運(yùn)營(yíng)策略,聯(lián)動(dòng)企微、投顧團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)社群客戶向企微私域或高價(jià)值客戶的轉(zhuǎn)化。
任職資格:
1. 本科及以上學(xué)歷,1-2年社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有金融/理財(cái)類社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉社群運(yùn)營(yíng)工具。
2. 具備內(nèi)容策劃能力,能結(jié)合券商合規(guī)要求,輸出通俗易懂的投教內(nèi)容,吸引長(zhǎng)尾客戶關(guān)注;有線上活動(dòng)策劃與落地經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力,能快速響應(yīng)社群內(nèi)客戶疑問或輿情問題,同時(shí)嚴(yán)格遵守券商監(jiān)管規(guī)定,確保社群運(yùn)營(yíng)合規(guī)。
4. 有耐心,能細(xì)致處理社群日常瑣事(如客戶入群引導(dǎo)、重復(fù)問題解答);具備結(jié)果導(dǎo)向思維,以提升社群客戶留存與價(jià)值轉(zhuǎn)化為目標(biāo)開展工作。