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崗位職責：
1、了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作; 　　
2、處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務 　　
3、熟悉產(chǎn)品知識，及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題; 　　
4、跟進訂單，解決客戶訂單問題，并進行登記、反饋和跟進; 　　
5、受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題; 　　
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
崗位要求：
1、1年以上客服工作經(jīng)驗，有進口化妝品相關經(jīng)驗優(yōu)先，普通話標準，吐字清晰；
2、優(yōu)異的溝通技巧；
3、熟練使用MS word/excel、PPT等辦公軟件；
4、結(jié)果導向、有責任心、抗壓能力強、邏輯力強，能夠快速解決客訴。