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崗位職責(zé) 1.醫(yī)療服務(wù)提供：為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)，包括疾病預(yù)防、健康管理建議等；根據(jù)客戶需求，推薦合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生或治療方案，并協(xié)助預(yù)約掛號、檢查等事宜；解答客戶關(guān)于醫(yī)療政策、醫(yī)保報(bào)銷、藥品使用等方面的疑問。 2.陪診服務(wù)：陪同客戶前往醫(yī)院就診，協(xié)助完成掛號、繳費(fèi)、檢查、取藥等流程；在就診過程中為客戶提供情感支持，緩解其緊張情緒，確保就診體驗(yàn)順暢；記錄醫(yī)生診斷建議及后續(xù)注意事項(xiàng)，并向客戶詳細(xì)解釋。 3.健康檔案管理：為客戶建立并維護(hù)健康檔案，記錄就診歷史、檢查結(jié)果、用藥情況等信息；定期跟進(jìn)客戶健康狀況，提供個(gè)性化健康管理建議。 4.客戶關(guān)系維護(hù)：通過電話、微信等方式與客戶保持溝通，了解其健康狀況及服務(wù)需求；定期回訪客戶，收集反饋意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 5.商務(wù)餐敘與資源拓展：參與客戶餐敘及行業(yè)活動 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、公共衛(wèi)生或相關(guān)專業(yè)背景，持有護(hù)士資格證、健康管理師證書者優(yōu)先； 2. 2年以上醫(yī)療服務(wù)、健康管理或陪診經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)院就診流程及醫(yī)療政策，具備醫(yī)療資源整合能力； 3. 具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識及客戶服務(wù)技能，能夠提供專業(yè)咨詢、陪診服務(wù)及健康檔案管理，注重客戶隱私保護(hù)； 4. 服務(wù)意識強(qiáng)，溝通能力佳，具備良好的抗壓能力，能夠適應(yīng)靈活工作時(shí)間及高強(qiáng)度工作環(huán)境； 5. 熟悉商務(wù)餐敘禮儀，具備行業(yè)資源拓展能力，有高端客戶服務(wù)或國際化醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。