工作內(nèi)容:
1,負(fù)責(zé)新媒體賬號(hào)的用戶(hù)互動(dòng),包括回復(fù)評(píng)論、私信等,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;
2,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)索電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,了解客戶(hù)需求,將公司品牌及產(chǎn)品核心傳達(dá)給潛在客戶(hù),準(zhǔn)確向客戶(hù)傳達(dá)產(chǎn)品信息;
3,負(fù)責(zé)對(duì)公司發(fā)布到抖音和快手平臺(tái)的視頻或者主播直播時(shí)的下方留言及時(shí)跟進(jìn),私信的及時(shí)回復(fù),以及挖掘準(zhǔn)客戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)索工作。
4,建立線(xiàn)上客戶(hù)檔案,及時(shí)上報(bào)客戶(hù)信息;
5,與店端銷(xiāo)售顧問(wèn)配合,幫助有到店及試駕需求的用戶(hù)預(yù)約線(xiàn)下體驗(yàn);
7,協(xié)助解決客戶(hù)咨詢(xún)與抱怨,不斷提升滿(mǎn)意度,持續(xù)創(chuàng)造品牌與產(chǎn)品的推介者。