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崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作；
2、接待客戶，與客戶共同進行維修項目的確認(rèn)，通過仔細的診斷確定工作范圍并制定委托書；
3、跟蹤車輛修理進度，協(xié)調(diào)修理項目變更；
4、進行交付前質(zhì)量檢查，對客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)；
5、檢查結(jié)算單的正確性，并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費用；
6、結(jié)合客戶實際需求，向客戶推薦配件、養(yǎng)護類附件產(chǎn)品、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品/解決方案；
7、負(fù)責(zé)售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護和客戶接待；
8、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達成；
9、根據(jù)計劃定期回訪客戶，開展客戶維系工作，跟蹤客戶的滿意度，處理客戶抱怨；
10、與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。