職位描述
電商客服電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)京東平臺店鋪的客戶售前咨詢，引導(dǎo)交易完成；
2、熟悉公司產(chǎn)品賣點(diǎn)，完成每日下達(dá)的轉(zhuǎn)化要求和銷售任務(wù)；
3、整理和統(tǒng)計客戶的需求，并定期反饋；
4、及時跟蹤下單情況；
5、熟悉客服話術(shù)和服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)性，提升客戶購物體驗；
6、配合執(zhí)行各種店鋪活動；
7、及時反饋交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題，跟蹤處理；
8、做好客戶售后工作，建立良好的信譽(yù)，提高客戶滿意度。
【崗位要求】：
1、具備相關(guān)客服工作經(jīng)驗；
2、對待工作積極熱情主動，工作踏實為人隨和；
3、服務(wù)意識強(qiáng)，頭腦清晰，善于學(xué)習(xí)，善于應(yīng)變，能應(yīng)對多人同時在線咨詢；
4、有耐心，抗壓能力好。
1、負(fù)責(zé)京東平臺店鋪的客戶售前咨詢，引導(dǎo)交易完成；
2、熟悉公司產(chǎn)品賣點(diǎn)，完成每日下達(dá)的轉(zhuǎn)化要求和銷售任務(wù)；
3、整理和統(tǒng)計客戶的需求，并定期反饋；
4、及時跟蹤下單情況；
5、熟悉客服話術(shù)和服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)性，提升客戶購物體驗；
6、配合執(zhí)行各種店鋪活動；
7、及時反饋交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題，跟蹤處理；
8、做好客戶售后工作，建立良好的信譽(yù)，提高客戶滿意度。
【崗位要求】：
1、具備相關(guān)客服工作經(jīng)驗；
2、對待工作積極熱情主動，工作踏實為人隨和；
3、服務(wù)意識強(qiáng)，頭腦清晰，善于學(xué)習(xí)，善于應(yīng)變，能應(yīng)對多人同時在線咨詢；
4、有耐心，抗壓能力好。
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工作地點(diǎn)
無錫濱湖區(qū)長三角(雪浪小鎮(zhèn))數(shù)據(jù)創(chuàng)新中心B4-4F
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