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崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢、投訴電話，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、售后流程等問(wèn)題；

2、準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，確保問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決；

3、檢核營(yíng)運(yùn)門店各項(xiàng)設(shè)定任務(wù)完成情況，記錄及跟進(jìn)改善結(jié)果；

4、配合落實(shí)營(yíng)運(yùn)門店各類標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行及各類工作報(bào)表的統(tǒng)計(jì)收集；

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)其他工作事項(xiàng)等。



任職要求

1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、具備良好的溝通表達(dá)、強(qiáng)大的抗壓能力，有耐心，能靈活應(yīng)對(duì)客戶需求；

3、熟悉電腦基礎(chǔ)操作，會(huì)使用辦公軟件及線上溝通工具；

4、有售后客服、投訴應(yīng)對(duì)、客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。