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更新于 5月13日

店鋪客服專員

5000-6000元
  • 南京雨花臺區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服倒班制電子商務(wù)
一、崗位職責 1、客戶咨詢與解答 ?通過在線聊天工具(如淘寶/京東/抖音客服后臺、微信等)及時回復(fù)客戶 咨詢,解答產(chǎn)品信息、價格、促銷活動等問題。 ?提供專業(yè)建議,協(xié)助客戶選擇適合的產(chǎn)品,提升客戶購物體驗。 2、訂單處理與跟進 ?協(xié)助客戶完成訂單下單、支付、修改地址等操作,確保訂單信息準確無 誤。 ?跟蹤物流信息,及時反饋訂單狀態(tài),處理物流異常問題。 3、售后服務(wù)管理 ?處理退換貨、退款、投訴等售后問題,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶訴求。 ?記錄售后問題,分析原因并提出改進建議,降低售后率。 4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 ?統(tǒng)計客戶咨詢熱點、常見問題及售后數(shù)據(jù),形成報告供運營團隊參考。 ?協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程,提升團隊效率。 二、任職要求 1、基本條件 ?年齡18-30歲,大專及以上學歷,專業(yè)不限。 ?打字速度不低于60字/分鐘,熟練使用辦公軟件及客服工具。 2、經(jīng)驗要求 ?有電商客服或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉淘寶/京東/抖音等平臺規(guī)則。 ?應(yīng)屆畢業(yè)生可培養(yǎng),需具備快速學習能力。 3、能力素質(zhì) ?溝通能力:語言表達清晰,善于傾聽客戶需求,能有效化解矛盾。 ?服務(wù)意識:耐心細致,責任心強,能承受工作壓力。 ?應(yīng)變能力:靈活處理突發(fā)問題,協(xié)調(diào)多方資源解決客戶訴求。 ?團隊協(xié)作:與運營等部門保持高效溝通,共同完成目標。 三、薪資福利 1、薪資結(jié)構(gòu) ?底薪+績效獎金(薪資優(yōu)秀者可面聊?。。?。 2、福利保障 ?五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。 四、工作時間 ?輪班制:早班8:00-16:00,晚班16:00-24:00(晚班可居家辦公)。 ?每周休一天,法定節(jié)假日調(diào)休。

工作地點

南京雨花臺區(qū)錦繡街綠地之窗C5 1101

職位發(fā)布者

楊密/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo南京匯龍科技有限公司
南京匯龍科技有限公司成立于2005年,注冊資金1000萬。是一家從事電信運營支撐、移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專業(yè)型公司,發(fā)展至今已擁用南京六訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、哈爾濱匯龍新宇科技發(fā)展有限公司、南京藍海網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等四家全資子公司,具備豐富的運營支撐、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品銷售及平臺建設(shè)經(jīng)驗。公司業(yè)務(wù)涉及短信、彩信、彩鈴、手機報、手機動漫、手機游戲、天翼寬帶、翼聊及189郵箱運營支撐、門戶運營支撐、流量經(jīng)營運營支撐、基地業(yè)務(wù)運營支撐、互聯(lián)網(wǎng)互動營銷、小家電及電子產(chǎn)品在線銷售等多個互聯(lián)網(wǎng)(含移動互聯(lián)網(wǎng))領(lǐng)域。匯龍科技是中國電信第一家189郵箱運營隊伍,也是中國電信第一家彩信業(yè)務(wù)綜合運營隊伍。目前已與江蘇電信、甘肅電信、黑龍江電信、河北電信、安徽電信、寧夏電信、遼寧電信、吉林電信、湖南電信、浙江電信、福建電信、新疆電信、西藏電信等多個省公司建立了長期穩(wěn)定的服務(wù)支撐合作,在各省分公司的大力支持下,與業(yè)務(wù)共同發(fā)展,積累了豐富的產(chǎn)品運營經(jīng)歷。公司一直非常注重研發(fā)投入,研發(fā)人員占比50%以上,具備成熟的Ios、Android,Wap/Web各類網(wǎng)站、客戶端、應(yīng)用軟件等項目開發(fā)能力,遵循CMMI的品質(zhì)管理流程同時,具備敏捷開發(fā)迭代的能力。隨著匯龍科技運營實力的提高,公司自主研發(fā)的郵箱精細營銷系統(tǒng)、流量智能營銷系統(tǒng)、3G體驗平臺、玩轉(zhuǎn)3G客戶端、創(chuàng)新業(yè)務(wù)云營銷系統(tǒng)等已經(jīng)上線測試,通過它積累了用戶行為分析的實際經(jīng)驗,為更好地服務(wù)于電信各項產(chǎn)品的運營支撐打下堅實的基礎(chǔ)。以運營驅(qū)動技術(shù)革新,以技術(shù)深化運營層次,匯龍科技已逐漸成為全國性電信業(yè)務(wù)運營支撐專業(yè)團隊。公司秉承自由、平等、感恩、分享的企業(yè)文化,誠信,務(wù)實,創(chuàng)新,進取的經(jīng)營理念,匯龍科技以人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計、穩(wěn)定的技術(shù)保障、踏實穩(wěn)重工作作風、快速響應(yīng)的支撐特點,給合作伙伴留下了深刻的印象!公司福利: 1、五險一金 2、雙休,年假 3、午餐、交通、通訊等各項補貼 4、生日、節(jié)日各項禮金 5、定期組織外出旅游活動 6、各類培訓學習機會
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