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更新于 8月8日

電商客服主管

3000-5000元

職位描述

售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)快速消費(fèi)品
崗位概述
負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)(如淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手等)的在線客戶咨詢、訂單處理、售后問(wèn)題解決及客戶關(guān)系維護(hù)工作,確保為顧客提供專(zhuān)業(yè)、高效、友好的服務(wù)體驗(yàn),提升客戶滿意度和店鋪口碑。
主要工作職責(zé)
1、客服部工作管理
2、售前咨詢:通過(guò)在線聊天工具及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地解答顧客咨詢。引導(dǎo)顧客下單,促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
3、協(xié)調(diào)處理發(fā)貨、物流跟蹤及異常(延遲、丟件、破損等)問(wèn)題,與倉(cāng)庫(kù)、物流部門(mén)溝通。
4、售后服務(wù):受理并妥善處理顧客的退換貨申請(qǐng)、退款請(qǐng)求、投訴與糾紛。
5、按照要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表(如咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、滿意度、問(wèn)題分類(lèi)等)。
6、熟悉并掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、活動(dòng)政策和售后流程,熟練操作公司ERP軟件。
基本要求:
學(xué)歷:大專(zhuān)及以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn):
有1-2年及以上電商平臺(tái)(淘寶/天貓/京東/拼多多/抖音等)客服工作經(jīng)驗(yàn)。
打字速度:60字/分鐘以上。
熟練使用文檔,會(huì)簡(jiǎn)單ps。
工作時(shí)間:早班8點(diǎn)-17點(diǎn),夜班17-24點(diǎn)(夜班在公司上)。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)萬(wàn)晟商務(wù)港B座7樓728室

職位發(fā)布者

夏女士/招聘者

當(dāng)前在線
立即溝通
長(zhǎng)春市永鵬經(jīng)貿(mào)有限公司
長(zhǎng)春市永鵬經(jīng)貿(mào)有限公司,前身為長(zhǎng)春永鵬調(diào)料行,成立于1995年,2002年注冊(cè)。公司注冊(cè)資金330萬(wàn),公司法定代表人總經(jīng)理朱春輝女士。公司以“成為一流企業(yè),打造行業(yè)領(lǐng)軍品牌為愿景”,以“誠(chéng)實(shí)守信,合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念‘,以”合理化、效率化、人性化為目標(biāo)’全心全意為廣大客戶服務(wù)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的形象及口碑,全線商品在市場(chǎng)占有很高的銷(xiāo)售份額,現(xiàn)已發(fā)展成為省內(nèi)最大的調(diào)味品經(jīng)銷(xiāo)公司,并在吉林設(shè)立分公司。公司主要代理品牌為佛山海天醬油系列,上海太太樂(lè)雞精系列,王守義十三香系列,內(nèi)蒙古草原紅太陽(yáng)系列,上海川崎火鍋調(diào)料系列,成都天味(好人家、大紅袍系列),三五火鍋調(diào)料系列等二十余家全國(guó)知名廠家品牌,客戶遍布全市所有商超連鎖,流通市場(chǎng),及省內(nèi)各大批發(fā)市場(chǎng)。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,為將來(lái)能夠更全面,更優(yōu)化地服務(wù)廣大客戶群體,公司特引薦了國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式,將公司按銷(xiāo)售部發(fā)展架構(gòu)分為KA銷(xiāo)售部、BC銷(xiāo)售部、外阜門(mén)市銷(xiāo)售部。真正的實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)化管理,專(zhuān)業(yè)化服務(wù),專(zhuān)業(yè)化售后的經(jīng)營(yíng)模式,我們堅(jiān)信周游走專(zhuān)業(yè)化道路才能擁有更廣闊的市場(chǎng)空間,才能夠以最快的速度向客戶提供最新、最好的產(chǎn)品及以客戶需求為導(dǎo)向的行業(yè)解決方案。公司將朝著高速度、高質(zhì)量、人性化方向更全面的發(fā)展,完全滿足不同行業(yè)客戶的需求,讓公司成為用戶最貼心的合作伙伴!我們希望今后能與更多的伙伴一起開(kāi)展全方位、寬領(lǐng)域、多層次的合作,共同促進(jìn)民生用品行業(yè)的發(fā)展。我們秉承著“星級(jí)質(zhì)量,星級(jí)服務(wù),星級(jí)信譽(yù),"的“三星級(jí)”經(jīng)營(yíng)理念,竭誠(chéng)為更多的客戶服務(wù)!勤勞與真誠(chéng)的我們?cè)概c您攜手共進(jìn)、共創(chuàng)輝煌
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