崗位概述
負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)(如淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手等)的在線客戶咨詢、訂單處理、售后問(wèn)題解決及客戶關(guān)系維護(hù)工作,確保為顧客提供專(zhuān)業(yè)、高效、友好的服務(wù)體驗(yàn),提升客戶滿意度和店鋪口碑。
主要工作職責(zé)
1、客服部工作管理
2、售前咨詢:通過(guò)在線聊天工具及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地解答顧客咨詢。引導(dǎo)顧客下單,促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
3、協(xié)調(diào)處理發(fā)貨、物流跟蹤及異常(延遲、丟件、破損等)問(wèn)題,與倉(cāng)庫(kù)、物流部門(mén)溝通。
4、售后服務(wù):受理并妥善處理顧客的退換貨申請(qǐng)、退款請(qǐng)求、投訴與糾紛。
5、按照要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表(如咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、滿意度、問(wèn)題分類(lèi)等)。
6、熟悉并掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、活動(dòng)政策和售后流程,熟練操作公司ERP軟件。
基本要求:
學(xué)歷:大專(zhuān)及以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn):
有1-2年及以上電商平臺(tái)(淘寶/天貓/京東/拼多多/抖音等)客服工作經(jīng)驗(yàn)。
打字速度:60字/分鐘以上。
熟練使用文檔,會(huì)簡(jiǎn)單ps。
工作時(shí)間:早班8點(diǎn)-17點(diǎn),夜班17-24點(diǎn)(夜班在公司上)。