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數(shù)量：2名
工作地點(diǎn)：武漢
崗位職責(zé)：
1、品牌旗艦店、專(zhuān)營(yíng)店的客戶(hù)咨詢(xún)及跟單，回復(fù)咨詢(xún)并解決疑問(wèn)如商品信息、售后信息及退換貨服務(wù)等，引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)；
2、提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)意愿；
3、跟進(jìn)客戶(hù)訂單，協(xié)調(diào)物流配送，解決售后問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
4、收集客戶(hù)反饋與建議，提供數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)；
5、與運(yùn)營(yíng)、品控、倉(cāng)儲(chǔ)等團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作，確保店鋪?lái)槙掣咝У倪\(yùn)營(yíng)管理。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有過(guò)寵物店、寵物醫(yī)院工作經(jīng)歷，或者動(dòng)物醫(yī)學(xué)、寵物相關(guān)專(zhuān)業(yè)，電腦操作嫻熟，打字速度快，輸入60字/分鐘以上，能倒班；
2、一年以上電商工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東店鋪運(yùn)營(yíng)流程，了解平臺(tái)售后規(guī)則及后臺(tái)操作；
3、具備良好的心態(tài)和親和力，優(yōu)秀的溝通和人際關(guān)系處理能力，具備一定的商品營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)。
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、有寵物行業(yè)電商客服經(jīng)驗(yàn)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先
薪資：
4000元/月+績(jī)效+補(bǔ)貼+銷(xiāo)售提成+年終獎(jiǎng)，年綜合收入預(yù)計(jì)9-10萬(wàn)元以上，上不封頂，另享受?chē)?guó)家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)及各項(xiàng)公司福利(旅游、年假、節(jié)假日福利等)。（優(yōu)秀者薪資待遇可單獨(dú)面議）