崗位描述:上海華為、小米終端服務(wù)運(yùn)營(門店數(shù)量:11):
1、服務(wù)門店管理:對接終端服務(wù)門店、寄修工廠,保證業(yè)務(wù) KPI 達(dá)成、服務(wù)質(zhì)量及流程標(biāo)準(zhǔn);
2、 服務(wù)平臺運(yùn)營:
①數(shù)據(jù)運(yùn)營:服務(wù)門店 KPI 指標(biāo)及重點工作運(yùn)營,通過輸出運(yùn)營指標(biāo)報告,識別指標(biāo)達(dá)成較差的服務(wù)門店,制定改進(jìn)計劃,跟進(jìn)落實,提升整體服務(wù)運(yùn)營指標(biāo); ②活動運(yùn)營:負(fù)責(zé)上海服務(wù)門店宣傳及活動運(yùn)營,通過活動宣傳為服務(wù)門店引流,將總部策劃的服務(wù)活動在本地服務(wù)門店落實;策劃和落地自主服務(wù)活動等; ③新媒體運(yùn)營:負(fù)責(zé)上海服務(wù)門店企業(yè)微信及抖音視頻號運(yùn)營,通過擴(kuò)大企業(yè)新媒體好友流量及服務(wù)門店原創(chuàng)視頻發(fā)布量,提升上海服務(wù)門店線上發(fā)生量,留住存量的同時吸引新的客流;(達(dá)成:店均好友全國排名第一);
④銷售運(yùn)營:新機(jī)器分貨,根據(jù)門店銷售完成率下發(fā)分貨數(shù)量,賬目對接、跟進(jìn)服務(wù)門店的入庫;
⑤銷售運(yùn)營:現(xiàn)場監(jiān)控管理:服務(wù)門店現(xiàn)場監(jiān)控規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)門店內(nèi)的動態(tài)監(jiān)控,靜態(tài)監(jiān)控、人員形象以及服務(wù)流程規(guī)范。
3.內(nèi)控工作職責(zé):
1)風(fēng)險預(yù)警:按日、周、月進(jìn)行內(nèi)控指標(biāo)跟院分析,對薄弱門店/指標(biāo)持續(xù)限院管理,提供指導(dǎo)直至改善。做到事前預(yù)防,事中干預(yù),事后復(fù)盤。
2)風(fēng)險管理:定期(周或月度)對門店內(nèi)部的業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和異常復(fù)盤,制定風(fēng)險管控措施,杜絕業(yè)務(wù)異常,同時完善內(nèi)部管理制度,并做好賦能。針對供應(yīng)商內(nèi)部開展業(yè)務(wù)自檢,結(jié)合自檢小工具發(fā)現(xiàn)異常,并主動、如實、完整進(jìn)行自我申報。
3)現(xiàn)場檢查:定期(周或月度)結(jié)合內(nèi)控指標(biāo)及違規(guī)數(shù)據(jù)及其他異常,選取現(xiàn)場檢查門店,對服務(wù)門店工單留存與簽字、信息安全、物料&禮品賬實一致性等進(jìn)行現(xiàn)場檢查并跟蹤門店整改效果。
3.招聘條件
①大專以上學(xué)歷,有運(yùn)營經(jīng)驗優(yōu)先
②熱愛電子通訊售后業(yè)務(wù)的運(yùn)營工作,吃苦耐勞細(xì)心優(yōu)先
③愿意不斷跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)步成長的優(yōu)先