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崗位職責(zé)：
1、制定售后服務(wù)部門年度/季度目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化策略，確保與公司整體戰(zhàn)略一致。
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、績效考核及人才梯隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力與服務(wù)意識。
3、建立客戶反饋機(jī)制（如滿意度調(diào)查、回訪制度），分析數(shù)據(jù)并推動改進(jìn)；維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，通過增值服務(wù)（如定期保養(yǎng)、培訓(xùn)）提升客戶忠誠度。
4、定期分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)（如故障率、平均處理時間、維修及時率、返修率），提出產(chǎn)品改進(jìn)建議。
5、與銷售、產(chǎn)品、研發(fā)部門聯(lián)動，反饋客戶質(zhì)量問題以優(yōu)化建議。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、自動化、電氣工程、機(jī)電一體化、機(jī)器人工程等相關(guān)工科專業(yè)；
2、熟悉工業(yè)產(chǎn)品的機(jī)械結(jié)構(gòu)及控制系統(tǒng)，能看懂結(jié)構(gòu)圖紙、機(jī)械裝配圖，具備基礎(chǔ)的故障排查能力；
3、具備售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建、培訓(xùn)、考核經(jīng)驗(yàn)，熟悉CRM、ERP、工單系統(tǒng)，能制定服務(wù)SOP、KPI考核體系；
4、熟練使用Excel、Power BI等工具分析MTTR（平均修復(fù)時間）、MTBF（平均無故障時間）等關(guān)鍵指標(biāo)。
公司福利待遇：
1、5天7.5小時工作制；
2、入職即繳納五險一金；
3、健康體檢：每年為員工安排年度免費(fèi)體檢一次；
4、節(jié)日福利：公司為員工購買節(jié)日禮品；
5、獎金補(bǔ)貼：員工享有全勤獎、保密費(fèi)、項(xiàng)目提成、在職員工激勵獎等；
6、帶薪年假：員工入職滿一年可享受帶薪年假，并享有15天左右春節(jié)假期；
7、員工大事福利：當(dāng)員工逢婚、育等個人大事時，公司給予員工帶薪假、禮金或慰問金。