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物業(yè)客服

4000-5000元·13薪
  • 深圳寶安區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招2人

職位描述

小區(qū)
一、客戶服務管理
  1. 負責接待來訪客戶及電話咨詢,做好投訴登記,完整記錄投訴內(nèi)容并及時匯報上級,跟進處理進度并督促相關(guān)部門落實解決。
  2. 受理客戶報修需求,規(guī)范登記后派單至工程部門,跟蹤維修進度并完成服務回訪。
  3. 熟悉小區(qū)整體情況,協(xié)助處理各類日常事務咨詢。
二、收費管理
  1. 按照國家及公司收費標準,負責物業(yè)管理費、停車費、商鋪水電費等費用的收繳工作。
  2. 熟練操作物業(yè)收費系統(tǒng)。
  3. 負責車位月卡全流程管理,包括新卡辦理、延期續(xù)費、注銷登記及檔案建立維護。
三、文檔與信息管理
  1. 規(guī)范填寫客戶服務記錄、維修登記表等質(zhì)量文件,定期整理歸檔相關(guān)文檔。
  2. 維護業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫,及時更新客戶檔案及收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
  3. 完成各類業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表,協(xié)助上級進行數(shù)據(jù)分析。
  4. 領(lǐng)導安排的其他工作
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工作地點

深圳寶安區(qū)第5大道高發(fā)西岸花園

職位發(fā)布者

何女士/人力部長助理

立即溝通
公司Logo深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務有限公司
一、企業(yè)簡介深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務有限公司是深圳市高發(fā)投資控股有限公司全資控股的獨立法人企業(yè),始創(chuàng)于1993年,注冊資本310萬元人民幣。2007年6月,深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務有限公司高發(fā)西岸花園一期管理處成立,2008年4月,深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務有限公司高發(fā)城馳苑管理處成立,2011年6月,深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務有限公司高發(fā)西岸花園三期管理處成立,2012年10月,大連高發(fā)物業(yè)管理服務有限公司成立。公司在管項目主要包含住宅物業(yè)服務、工業(yè)物業(yè)和城市綜合體物業(yè)服務,管理服務涉及到住宅、工業(yè)、商業(yè)等領(lǐng)域。公司先后承接了高發(fā)工業(yè)區(qū)、高發(fā)公寓、高發(fā)西岸花園、第五大道、高發(fā)城馳苑、高發(fā)上東1號、高發(fā)曦城等項目,管理區(qū)域涉及中國最北端城市和中國最南端城市。二、資質(zhì)與榮譽高發(fā)物業(yè)管理服務公司是國家三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),廣東省物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司于2009年3月獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSAS8001職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系三體系的全面認證。公司一貫遵守國家勞動法律法規(guī)、熱心關(guān)愛員工、創(chuàng)新企業(yè)文化,對于勞動合同備案、為員工辦理社會保險等方面盡心盡責,因此從萬家企業(yè)中脫穎而出,獲得“福田區(qū)勞動和諧關(guān)系先進企業(yè)”和“深圳市勞動和諧關(guān)系先進企業(yè)”稱號。(一)高發(fā)西岸花園管理處榮譽:2021年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號、2020年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號、2019年1月榮獲“優(yōu)秀物業(yè)服務獎”稱號、2019年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號、2019年1月榮獲“五星級物業(yè)管理小區(qū)”稱號、2018年12月榮獲“先進單位”、“十佳物業(yè)管理項目”稱號、2018年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“節(jié)水型居民小區(qū)”稱號、2017年12月榮獲“先進單位”、“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號。(二)高發(fā)城馳苑管理處榮譽:2022年9月榮獲“垃圾分類綠色小區(qū)”稱號、2021年9月榮獲“垃圾分類綠色小區(qū)”稱號、2021年1月榮獲“無疫小區(qū)”稱號、2016年1月榮獲“治安先進單位”稱號、2013年8月榮獲“優(yōu)質(zhì)飲用水達標小區(qū)”稱號、2013年1月榮獲“治安先進單位”稱號、2012年1月榮獲“治安先進單位”稱號、2010年7月榮獲“和諧勞動關(guān)系先進企業(yè)”稱號。(三)大連上東1號管理處榮譽:2014年12月榮獲“經(jīng)營管理先進單位”稱號。三、企業(yè)理念公司秉承“服務之道、惟精惟一”的企業(yè)經(jīng)營理念,以“心服務、心感動、心家園”的服務理念真誠服務每一位客戶,通過科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務,營造安全文明、整潔舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍。(一)企業(yè)精神:服務之道,惟精惟一。(二)服務理念:心服務,心感動,心家園。(三)質(zhì)量管理方針:專業(yè)創(chuàng)新、精益求精、誠信服務、持續(xù)提升。在物業(yè)管理方面要求精益求精,不斷創(chuàng)新,以專業(yè)的水平誠心誠意為客戶提供盡善盡美的服務;在專業(yè)服務方面誠實守信,不斷提升服務品質(zhì),向客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
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