職位描述
售后技術支持
國企中金認證人力外包崗；長期穩(wěn)定；現(xiàn)場面試
崗位職責：
1、熟悉本人負責的客戶以及產(chǎn)品的有關情況。根據(jù)分工，編寫并更新本人所負責的項目、產(chǎn)品的常見問題手冊以及給一線服務團隊培訓。加強和各銷售部的密切合作，統(tǒng)一調度公司各個項目售后工作，按照合同約定協(xié)調各條線資源完成售后工作。負責，調度相關資源完成客戶售后服務工作(對特定產(chǎn)品負責售前、實施服務)。維護好本人負責的重要客戶關系，定期對重要客戶進行服務運營分析并編寫相關報告，定期回訪重要客戶，為維護重要客戶給公司后續(xù)工作提出建議。
2、從穩(wěn)定并提高服務能力的角度，負責日常業(yè)務操作工單的審核、參照公司規(guī)章制度開展重要系統(tǒng)變更工作。為提高產(chǎn)品的服務能力和滿足客戶的需求，將相關需求反饋給產(chǎn)品中心;
3、以客戶為中心，規(guī)范售后服務標準，對售后數(shù)據(jù)進行定期分析，發(fā)現(xiàn)問題和趨勢并提出后續(xù)工作的建議;
4、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷，計算機、通信及相關專業(yè):
2、熟悉服務工作，服務意識強;
3、較高的數(shù)據(jù)分析能力，文字寫作能力;
4、能承受工作壓力、工作認真細致、責任心強，良好的溝通能力和組織協(xié)調能力:
5、較強的學習能力,高度的敬業(yè)和團隊合作精神。
工作地點
北京西城區(qū)菜市口
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職位發(fā)布者
管女士/招聘經(jīng)理
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北京青錢信息技術有限公司基本情況北京青錢信息技術有限公司成立于2010年4月，位于北京市海淀區(qū)中關村核心區(qū)西區(qū)，是一家專業(yè)從事軟件產(chǎn)品研發(fā)、IT人才外包、軟件項目外包、軟件定制開發(fā)及軟件整體解決方案的高新技術企業(yè)。公司專注于人員外包服務，公司建立了成熟的外包服務團隊、完善的外包服務流程和派駐現(xiàn)場的一大批優(yōu)秀工程師隊伍。服務行業(yè)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)金融、傳統(tǒng)軟件、能源、通信、金融等，為各行業(yè)提供優(yōu)質的外包服務，并與客戶建立了長期穩(wěn)定的合作。青錢公司擁有一批專業(yè)的IT人才，包括：架構師、項目經(jīng)理、java、需求分析師、.net、php、ios、Gis、C/c++、Android、UI設計、Web前端、測試等工程師，可以迅速的響應客戶需求，具備軟件人才外包交付的能力。企業(yè)文化：青錢公司核心價值觀：明德、新民、至善。旨在：誠信經(jīng)營、創(chuàng)新思路、承擔社會責任。自成立以來始終秉承誠信第一、客戶至上的經(jīng)營宗旨，在公司經(jīng)營過程中一致得到廣大用戶和合作單位的支持和認可。青錢以現(xiàn)代化的管理理念和專業(yè)的技術，為廣大用戶提供優(yōu)質軟件產(chǎn)品和人才服務，在行業(yè)內形成了良好的口碑！發(fā)展目標：青錢以起點高、效率高、服務好為目標，力爭成為國內IT業(yè)里一流的軟件產(chǎn)品供應和人才服務提供商，為客戶提供一站式高品質的產(chǎn)品和服務。網(wǎng)址：www.qingqian.net電話：010-82483533
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