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更新于 8月28日

住宅物業(yè)客服主管

6000-7000元
  • 石家莊長安區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服客服投訴客服物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé):
1.負責(zé)客服部的全面工作,制定本部門的工作計劃,協(xié)調(diào)督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量,落實獎懲措施,做好員工績效評估;
2.負責(zé)對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天對全小區(qū)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴,并對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,提出整改方案;
4.定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決;
5.負責(zé)費用收繳工作,及時做好管理費催繳工作;
6.負責(zé)客戶資料檔案的管理工作,督促部門下屬及時更新和維護;
7.負責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃,并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施;
9.負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
任職要求:
本科以上學(xué)歷,35周歲以下,五年以上物業(yè)工作經(jīng)驗,三年以上同崗位經(jīng)驗;如物業(yè)管理專業(yè),學(xué)歷可放寬到???。

工作地點

石家莊長安區(qū)萬濱天錦

職位發(fā)布者

戎女士/HR

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公司Logo河北萬基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
河北萬基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(以下簡稱萬基地產(chǎn))成立于2003年,實繳注冊資本1億元,具有二級房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)。萬基集團是以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè)、多元化經(jīng)營的集團公司,主要業(yè)務(wù)涉及住宅和商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、商業(yè)經(jīng)營等多個板塊。萬基集團已累計和正在開發(fā)住宅、商業(yè)等建筑面積100多萬平方米,目前完成的項目有井陘理想新城小區(qū),在建項目有井陘濱河華府項目(一、二期已經(jīng)交付)、石家莊市區(qū)新八家莊項目、新疆精河觀瀾豪庭項目、新疆吉木薩爾萬瑞?天著項目、新疆博樂萬瑞?天譽項目、新疆伊寧巴黎之春項目以及山西吉縣項目,待開發(fā)的有云南騰沖、云南瑞麗、山西永濟、邢臺平鄉(xiāng)、山東濟寧、河南安陽、河北秦皇島等多地項目。其中,濱河華府小區(qū)在2018年被石家莊市政府評為“園林式居住小區(qū)”。萬基集團資金雄厚、技術(shù)過硬,擁有三百余名技術(shù)全面、經(jīng)驗豐富的設(shè)計、工程、營銷、財務(wù)、物業(yè)等高素質(zhì)專業(yè)人員。萬基集團具有從規(guī)劃、土地、建設(shè)、營銷和后期物業(yè)服務(wù)、商業(yè)運營等整套成熟經(jīng)驗和開發(fā)模式,特別是對縣級房地產(chǎn)市場的精準(zhǔn)定位和居民需求、政策把握方面有獨到見解和成功案例。萬基集團秉承“誠實守信,追求卓越,筑造精品”的經(jīng)營理念,致力做品質(zhì)高、價格低、物業(yè)好的良心開發(fā)企業(yè)。在社會快速發(fā)展、經(jīng)濟全球一體化的時代,萬基集團正以敏銳的洞察力,審時度勢、開拓創(chuàng)新,在“創(chuàng)一流企業(yè),樹百年品牌”企業(yè)愿景的指引下奮勇前進。企業(yè)定位:一體三翼二三線城市運營商以地產(chǎn)開發(fā)為主體,囊括商業(yè)運營、物業(yè)管理、建筑附屬行業(yè)的產(chǎn)業(yè)全鏈條企業(yè)文化企業(yè)宗旨:精誠籌筑基業(yè)長青企業(yè)愿景:創(chuàng)一流企業(yè)樹百年品牌核心價值觀:誠信拼搏創(chuàng)新共贏企業(yè)使命:人居生活締造者
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