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崗位職責(zé)： 1、【品質(zhì)管理】對所管理的物業(yè)項目進(jìn)行品質(zhì)管理，全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況；保障項目的服務(wù)質(zhì)量；項目綜合運營管理，團(tuán)隊管理； 2、【關(guān)系維護(hù)】組織開展項目層面業(yè)主物業(yè)滿意度調(diào)查（或客戶深訪），并對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、組織改進(jìn)；監(jiān)督業(yè)主報事和投訴信息的及時處理，組織業(yè)主回訪，聽取業(yè)主對物業(yè)方面的建議，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)；協(xié)助項目經(jīng)理與項目所在地社區(qū)、街道辦、公安、消防、供電、供水燃?xì)?、有線電視、電信等部門的關(guān)系維護(hù)； 3、【社文活動】負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動管理工作，負(fù)責(zé)籌備項目業(yè)主活動，并制定相關(guān)活動計劃、方案并牽頭組織實施； 4、【業(yè)務(wù)經(jīng)營】負(fù)責(zé)所在住宅、商業(yè)寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校等項目的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)及相關(guān)經(jīng)營活動的組織和實施，協(xié)助支持工作指標(biāo)完成（經(jīng)營指標(biāo)、滿意度指標(biāo)等）；對所管理物業(yè)項目的年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和工作目標(biāo)的過程控制和完成結(jié)果負(fù)責(zé)。