崗位內(nèi)容:
1、負責大眾汽車售后客戶接待,對接維修需求;
2、熟悉汽車構造、維修知識及常見故障診斷,協(xié)助客戶明確問題;
3、熟練使用汽車維修管理軟件及辦公軟件,記錄工單、跟進維修進度;
4、協(xié)調(diào)維修技師、銷售等部門,保障服務流程順暢;
5、主動與客戶溝通維修方案及費用,處理客戶投訴與突發(fā)情況注重服務細節(jié),確??蛻魸M意度,落實售后服務標準。
任職要求:
1、年齡 18-35 周歲以內(nèi);
2、汽車售后工作 3年及以上經(jīng)驗,成手優(yōu)先;
3、熟悉汽車構造、維修知識及常見故障診斷方法;
4、熟練使用汽車維修管理軟件和辦公軟件;
5、具備良好溝通能力、客戶服務意識,及問題解決、應變能力有團隊協(xié)作精神,能配合多部門工作;
6、工作認真負責,注重細節(jié),執(zhí)行力與時間管理能力強。