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【崗位職責】
1.全面負責售后團隊管理，制定年度工作目標和計劃，對售后工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃和主導實施；
2.負責公司各類產(chǎn)品的售后服務體系構(gòu)建，制定并持續(xù)完善售后服務標準、流程與操作規(guī)范，建立系統(tǒng)化的客戶服務檔案及知識庫；
3.主導設(shè)備交付的安裝、調(diào)試、故障排查及售后維護，確保設(shè)備穩(wěn)定運行；
4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，快速響應客戶報修、咨詢等需求；
5.高效處理客戶投訴，推動問題解決，維護客戶關(guān)系；
6.負責定期統(tǒng)計和分析售后服務關(guān)鍵數(shù)據(jù)，編制售后工作報告并提出改進建議，向上級匯報；
7.負責售后團隊成員的培訓和發(fā)展，以提高團隊整體素質(zhì)，提高其專業(yè)能力和服務水平；
8.領(lǐng)導交代的其他工作任務。
【任職要求】
1.本科及以上學歷，電子信息、海洋工程、機械工程、自動化等理工類專業(yè)畢業(yè)（有深海裝備、工業(yè)設(shè)備售后管理經(jīng)驗者可放寬專業(yè)）；
2.具有5年以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗，其中2年以上團隊管理經(jīng)驗，具備售后部門從0到1搭建或重大流程優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.熟悉工業(yè)設(shè)備/精密儀器的售后流程，了解售后團隊組織架構(gòu)設(shè)計，有深海裝備、水聲設(shè)備等相關(guān)售后經(jīng)驗者加分；
4.具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求與團隊訴求，能清晰表達解決方案，協(xié)調(diào)跨部門資源推進問題解決；
5.能適應出差。