崗位內(nèi)容:
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),主導(dǎo)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的催收工作
2. 對(duì)客服務(wù),社區(qū)活動(dòng)的組織開(kāi)展,增加業(yè)主粘性
3. 分析客戶(hù)反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶(hù)滿意度
4. 與其他部門(mén)合作,解決客戶(hù)各類(lèi)訴求
5.團(tuán)隊(duì)管理,組織召開(kāi)本部門(mén)周例會(huì)、培訓(xùn)等工作,按期完成本部門(mén)工作計(jì)劃,對(duì)部門(mén)技能薄弱人員有針對(duì)性培訓(xùn)帶教
6.及時(shí)響應(yīng),對(duì)客端做到及時(shí)響應(yīng),業(yè)主群維護(hù),管家私信定期抽檢,走回訪等
任職要求:
1. 具備1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 有同崗位經(jīng)驗(yàn)且年度業(yè)績(jī)較好的優(yōu)先錄用
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。