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客戶(hù)咨詢(xún)與引導(dǎo) 1
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通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具（如旺旺、QQ）解答客戶(hù)咨詢(xún)，提供產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)等售前支持，促成訂單完成。需具備快速響應(yīng)能力，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。
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訂單處理與物流跟蹤
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負(fù)責(zé)訂單確認(rèn)、修改、取消等操作，跟蹤物流狀態(tài)并更新客戶(hù)信息2。需與倉(cāng)庫(kù)、快遞部門(mén)協(xié)調(diào)，處理異常情況（如延誤、破損）。
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售后服務(wù)與投訴處理
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處理退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及配送糾紛，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系2。需建立客戶(hù)檔案，定期回訪(fǎng)并分析評(píng)價(jià)反饋，提升滿(mǎn)意度。
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數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
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收集客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等數(shù)據(jù)，分析需求和問(wèn)題，生成報(bào)告供管理層決策參考2。需掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能，優(yōu)化服務(wù)流程。