崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)定期主動聯(lián)絡(luò)、關(guān)懷尊界用戶,主動維護(hù)用戶關(guān)系
2、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,提供最佳用戶接車及交車體驗(yàn),努力做到用戶滿意度最大化,服務(wù)零投訴
3、負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作
4、負(fù)責(zé)車輛的環(huán)車檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn)、維修報(bào)價(jià)工作,確保工作正確完成
5、協(xié)助車間完成派工工作,維修進(jìn)度的監(jiān)控工作,及時(shí)告知用戶維修進(jìn)展,做好維修費(fèi)用 解釋工作,確保用戶無疑義
6、負(fù)責(zé)車輛跟蹤服務(wù)工作及時(shí)收集用戶的反饋意見和需求,第一時(shí)間向上級反饋
7、及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢,協(xié)助處理用戶問題,面對用戶投訴及時(shí)上報(bào)并處理
8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作
經(jīng)驗(yàn)要求:
具備3年以上高端品牌服務(wù)類崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
具備 1 年以上新能源品牌服務(wù)類崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先