*工作地點(diǎn)為東陵西路或北二中路,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配*
崗位職責(zé)
1、與客戶保持良好溝通,解答客戶對(duì)保修政策的疑問,安撫客戶情緒,避免或妥善處理客戶投訴,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
2、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,提供最佳用戶接車及交車體驗(yàn),努力做到用戶滿意度最大化,服務(wù)零投訴;
3、完成保修單據(jù)的結(jié)算,處理異常情況,對(duì)發(fā)票進(jìn)行接受及審核,并按規(guī)定報(bào)批,同時(shí)核對(duì)財(cái)務(wù)扣款賬務(wù),整理索賠數(shù)據(jù);
4、負(fù)責(zé)車輛的環(huán)車檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn)、維修報(bào)價(jià)工作,確保工作正確完成;
5、協(xié)助車間完成派工工作,維修進(jìn)度的監(jiān)控工作,及時(shí)告知用戶維修進(jìn)展,做好維修費(fèi)用 解釋工作,確保用戶無疑義;
6、及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢,協(xié)助處理用戶問題,面對(duì)用戶投訴及時(shí)上報(bào)并處理;
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2、具有 1-3 年高端品牌汽車服務(wù)類崗位經(jīng)驗(yàn),有新能源汽車 4S 店保修工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、精通車輛配件知識(shí),熟悉汽車構(gòu)造、原理及保修保養(yǎng)規(guī)程,掌握規(guī)范的保修申報(bào)流程。