*工作地點(diǎn)為東陵西路或北二中路,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配*
崗位職責(zé)
1、熱情接待到店客戶,主動(dòng)詢問需求并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的第一印象和服務(wù)體驗(yàn),及時(shí)遞上飲品等,關(guān)注客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù);
2、傾聽客戶訴求,以客戶為中心進(jìn)行貼心式服務(wù),確保能夠在第一時(shí)間解答客戶疑問,具有良好的服務(wù)效率;
3、4S店內(nèi)各個(gè)客戶接待模塊的衛(wèi)生環(huán)境的管理,檢查出現(xiàn)的問題需要及時(shí)處理,確保休息區(qū)、就餐區(qū)、水吧等客戶接觸到的服務(wù)體驗(yàn)區(qū)有良好的環(huán)境體驗(yàn);
4、耐心傾聽客戶的投訴和不滿,安撫客戶情緒,及時(shí)記錄投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)部門;協(xié)助相關(guān)部門調(diào)查投訴原因,協(xié)調(diào)解決方案,跟蹤處理進(jìn)度,確保客戶的投訴得到及時(shí)、有效的解決,提高客戶滿意度;
5、配合部門內(nèi)部各類客戶關(guān)懷活動(dòng),如車主活動(dòng)、節(jié)日慰問、自駕游、愛車講堂等;負(fù)責(zé)活動(dòng)的邀約、報(bào)名和現(xiàn)場(chǎng)組織工作,確?;顒?dòng)的順利進(jìn)行,增強(qiáng)客戶的粘性和忠誠(chéng)度。
任職要求
1、至少擁有1年咖啡師經(jīng)驗(yàn)/擁有咖啡師資格證,若有大型咖啡品牌工作背景則更佳。擁有食品安全健康證;
2、能夠熟練操作半自動(dòng)咖啡機(jī),不僅可以高效完成飲品出品,還能對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù),確保設(shè)備的正常運(yùn)行,具備熟練的拉花技能;
3、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,以客戶為中心,積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。