崗位職責
1、熱情接待到店客戶,主動詢問需求并引導至相應區(qū)域,為客戶提供優(yōu)質的第一印象和服務體驗,及時遞上飲品等,關注客戶需求,提供個性化服務;
2、傾聽客戶訴求,以客戶為中心進行貼心式服務,確保能夠在第一時間解答客戶疑問,具有良好的服務效率;
3、4S店內各個客戶接待模塊的衛(wèi)生環(huán)境的管理,檢查出現(xiàn)的問題需要及時處理,確保休息區(qū)、就餐區(qū)、水吧等客戶接觸到的服務體驗區(qū)有良好的環(huán)境體驗;
4、耐心傾聽客戶的投訴和不滿,安撫客戶情緒,及時記錄投訴內容并反饋給相關部門;協(xié)助相關部門調查投訴原因,協(xié)調解決方案,跟蹤處理進度,確??蛻舻耐对V得到及時、有效的解決,提高客戶滿意度;
5、配合部門內部各類客戶關懷活動,如車主活動、節(jié)日慰問、自駕游、愛車講堂等;負責活動的邀約、報名和現(xiàn)場組織工作,確?;顒拥捻樌M行,增強客戶的粘性和忠誠度。
任職要求
1、至少擁有1年咖啡師經(jīng)驗/擁有咖啡師資格證,若有大型咖啡品牌工作背景則更佳。擁有食品安全健康證;
2、能夠熟練操作半自動咖啡機,不僅可以高效完成飲品出品,還能對設備進行日常維護,確保設備的正常運行,具備熟練的拉花技能;
3、大專及以上學歷,專業(yè)不限;
4、具有較強的服務意識和團隊合作精神,以客戶為中心,積極主動地為客戶提供優(yōu)質服務。