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華為-用戶中心-服務(wù)主管

8000-10000元

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店新能源汽車
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)整體售后接待日常管理工作,監(jiān)督并推進(jìn)所屬各部門間的協(xié)調(diào)配合,確保售后服務(wù)流程的順暢高效;
2. 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展開(kāi)日常工作,對(duì)售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理;
3. 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配、監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量,確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成;
3. 及時(shí)有效地處理各類用戶投訴,力求將投訴解決在初級(jí)階段,針對(duì)有輿情風(fēng)險(xiǎn)的升級(jí)案件及時(shí)做到溝通上報(bào);
4. 檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況,完成部門內(nèi)部的崗位技能提升及培訓(xùn)帶教,負(fù)責(zé)下級(jí)員工的績(jī)效考評(píng);
5. 協(xié)助配合好公司其它部門的工作需要,傳達(dá)、實(shí)施和執(zhí)行公司的相關(guān)文件和決議;
任職資格:
1. 大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2. 3年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),具備豪華品牌/新能源品牌售后前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 以用戶為導(dǎo)向,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力,思路清晰、溝通表達(dá)能力佳;
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工作地點(diǎn)

沈陽(yáng)鐵西區(qū)齊賢北街/北二中路(路口)北二中路10-1號(hào)

職位發(fā)布者

鄢女士/人資經(jīng)理

剛剛活躍
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遼寧浩聯(lián)中凡商貿(mào)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司
浩聯(lián)集團(tuán)旗下?lián)碛羞|寧浩聯(lián)中凡商貿(mào)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司、浩聯(lián)云凡(遼寧)商貿(mào)有限公司、遼寧新途汽車銷售服務(wù)有限公司三大核心業(yè)務(wù)主體,主要經(jīng)營(yíng)華為、樂(lè)高、影石360等品牌零售業(yè)務(wù),在不同領(lǐng)域深耕細(xì)作,形成多元協(xié)同發(fā)展格局。遼寧浩聯(lián)中凡商貿(mào)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司,自2005年于沈陽(yáng)成立以來(lái),憑借"穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新"的發(fā)展戰(zhàn)略,成為華為品牌的全國(guó)核心零售商,并是華為在遼寧地區(qū)規(guī)模最大的零售經(jīng)銷商,業(yè)務(wù)版圖覆蓋全省。近年來(lái),公司積極布局高端商業(yè)場(chǎng)景,旗下華為終端門店入駐華潤(rùn)、中糧、萬(wàn)達(dá)等頭部商業(yè)企業(yè),打造的核心商圈。目前,公司構(gòu)建起"1+8+N"全場(chǎng)景零售網(wǎng)絡(luò),包括9家華為智能生活館(含1家機(jī)場(chǎng)店)、10家華為授權(quán)體驗(yàn)店、9家華為品牌店,共計(jì)28家門店;全屋智能門店:智能生活館2家,城市展廳1家,專區(qū)店1家。憑借卓越的市場(chǎng)表現(xiàn),公司連續(xù)斬獲華為"丘山獎(jiǎng)"、全國(guó)最佳銷售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等多項(xiàng)重量級(jí)榮譽(yù),成為華為戰(zhàn)略合作伙伴中的典范。浩聯(lián)云凡(遼寧)商貿(mào)有限公司是“LEGO Certified Store(樂(lè)高授權(quán)專賣店)”成員,目前業(yè)務(wù)覆蓋東北、湖南、廣西、云南、貴州7個(gè)省份、88個(gè)地市,服務(wù)4億多人口,浩聯(lián)云凡(UNIFUN)象征著匯聚樂(lè)趣,與樂(lè)高傳遞的價(jià)值觀高度契合,公司將秉承這份情懷與熱愛(ài),持續(xù)探索行業(yè)方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。公司已在沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)沙、南寧、昆明等全國(guó)20余個(gè)城市,開(kāi)設(shè)60余家樂(lè)高授權(quán)專賣店。遼寧新途汽車銷售服務(wù)有限公司,作為浩聯(lián)集團(tuán)布局新能源汽車領(lǐng)域的新生力量,始終秉持"以客戶為中心,讓服務(wù)有溫度"的服務(wù)理念。公司目前擁有2家鴻蒙智行用戶中心、5家體驗(yàn)中心,集銷售、交付、售后于一體,為用戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
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