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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)在線客服的運(yùn)營和線上用戶問題的跟進(jìn)處理，對(duì)用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的咨詢服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)VIP等用戶的定期回訪維護(hù)工作。
3、負(fù)責(zé)一線客服升級(jí)的疑難投訴（如涉及投訴315、媒體曝光風(fēng)險(xiǎn)等），進(jìn)行深度分析和處理，采取適當(dāng)措施（客情維護(hù)）降低負(fù)面影響。
4、識(shí)別系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)（如產(chǎn)品缺陷、流程漏洞、服務(wù)短板），提交改進(jìn)建議至管理層。
5、定期整理投訴案例庫，用于內(nèi)部培訓(xùn)和流程優(yōu)化。
6、記錄工作中遇到的問題，總結(jié)匯總給上級(jí)。
7、負(fù)責(zé)傳播公司產(chǎn)品理念，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣，促進(jìn)美好健康生活。
8、對(duì)客服以及交互部門遇到的疑難雜癥問題給予賦能支持和答疑培訓(xùn)
9、負(fù)責(zé)部門分配或者領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)項(xiàng)目等
10、有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
任職要求】:
1、需3年以上客服/在線客服經(jīng)驗(yàn)，最好有投訴相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn).
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，并具備基礎(chǔ)的書面表達(dá)能力，能撰寫簡潔、準(zhǔn)確的回復(fù).
3、擁有出色的溝通能力和學(xué)習(xí)能力;
4、擁有優(yōu)秀的分析問題和解決問題能力;
5、具備勇于創(chuàng)新，樂于接受挑戰(zhàn)，承受壓力的良好素質(zhì);
6、性格積極開朗，坦誠正直，喜歡互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)及醫(yī)學(xué)背景相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
【福利待遇】:
1、簽訂正式合同、入職就上五險(xiǎn)一金等。
2 、接受崗前培訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)期間不用支付任何費(fèi)用，不涉及銷售
3、年終分紅，有多次調(diào)薪機(jī)會(huì)
4、每月可休7-8天假
互聯(lián)網(wǎng)大健康醫(yī)療朝陽行業(yè)，無經(jīng)驗(yàn)者，由公司項(xiàng)目經(jīng)理帶!