崗位職責(zé):
1、協(xié)助運營主管搭建呼叫中心運營指標(biāo)體系,明確指標(biāo)口徑和考核標(biāo)準(zhǔn)
2、定期進(jìn)行呼叫中心各類運營指標(biāo)分析,并完成相關(guān)運營分析報告
3、及時對異常指標(biāo)進(jìn)行跟蹤分析,并反饋呼叫中心相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善
4、協(xié)助呼叫中心運營主管完成成本預(yù)算、費用結(jié)算等,定期對呼叫中心運營成本進(jìn)行分析
5、協(xié)助完成呼叫中心話務(wù)平臺、報表等系統(tǒng)的建立和優(yōu)化
6、完成部門安排的其他工作
任職條件:
1、大學(xué)本科學(xué)歷
2、具備2年以上保險客戶服務(wù)或呼叫中心相關(guān)崗位工作經(jīng)驗
3、熟悉保險呼叫中心基本運作,掌握呼叫中心運營分析和客戶服務(wù)相關(guān)知識,熟練應(yīng)用OFFICE辦公軟件
4、對數(shù)據(jù)敏感,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、回歸分析及數(shù)據(jù)建模能力;邏輯能力強(qiáng),能夠根據(jù)數(shù)據(jù)波動分析尋找深層原因;工作責(zé)任心強(qiáng)、專注細(xì)節(jié),具備持續(xù)改善的精神
5、薪資面議
上班時間:8:30-17:30。
上班地點:五羊邨地鐵站