崗位職責(zé):
1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管搭建呼叫中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系,明確指標(biāo)口徑和考核標(biāo)準(zhǔn)
2、定期進(jìn)行呼叫中心各類運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析,并完成相關(guān)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告
3、及時(shí)對(duì)異常指標(biāo)進(jìn)行跟蹤分析,并反饋呼叫中心相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善
4、協(xié)助呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管完成成本預(yù)算、費(fèi)用結(jié)算等,定期對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行分析
5、協(xié)助完成呼叫中心話務(wù)平臺(tái)、報(bào)表等系統(tǒng)的建立和優(yōu)化
6、完成部門(mén)安排的其他工作
任職條件:
1、大學(xué)本科學(xué)歷
2、具備2年以上保險(xiǎn)客戶服務(wù)或呼叫中心相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉保險(xiǎn)呼叫中心基本運(yùn)作,掌握呼叫中心運(yùn)營(yíng)分析和客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí),熟練應(yīng)用OFFICE辦公軟件
4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、回歸分析及數(shù)據(jù)建模能力;邏輯能力強(qiáng),能夠根據(jù)數(shù)據(jù)波動(dòng)分析尋找深層原因;工作責(zé)任心強(qiáng)、專注細(xì)節(jié),具備持續(xù)改善的精神
5、薪資面議
上班時(shí)間:8:30-17:30。
上班地點(diǎn):五羊邨地鐵站