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1、回復(fù)買家疑問，促成下單 實時響應(yīng)客戶咨詢，快速挖掘需求，推薦商品搭配，促成下單； 針對猶豫客戶（如未付款、加購未下單），主動使用催付話術(shù)、限時優(yōu)惠引導(dǎo)，提升轉(zhuǎn)化率與客單價； 每日復(fù)盤咨詢話術(shù)，優(yōu)化銷售策略（如痛點引導(dǎo)、場景化推薦）。 2.活動與流量承接： 熟悉平臺大促規(guī)則（滿減、跨店優(yōu)惠），精準(zhǔn)解答客戶活動疑問，減少因規(guī)則誤解導(dǎo)致的訂單流失； 3、客戶需求分析與反饋： 記錄高頻咨詢問題（如商品參數(shù)、物流時效），提煉客戶隱性需求，推動優(yōu)化商品詳情頁與營銷文案； 4.滿意度與復(fù)購引導(dǎo)： 通過主動服務(wù)（如訂單確認(rèn)、發(fā)貨提醒）提升客戶體驗，引導(dǎo)好評及會員復(fù)購； 識別高價值客戶，轉(zhuǎn)介至VIP專屬客服或社群進行深度維護。 任職要求 1、2年以上電商售前客服經(jīng)驗； 2、熟練使用千牛、客服機器人、ERP訂單系統(tǒng)，可同時處理8+咨詢窗口。 3、銷售敏感度：能快速識別客戶購買意向； 4、數(shù)據(jù)驅(qū)動：根據(jù)實時看板（咨詢量、轉(zhuǎn)化率）調(diào)整話術(shù)，對銷售結(jié)果負(fù)責(zé)； 5、最少1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；