崗位職責(zé):
1.通過(guò)聊天工具接待平臺(tái)客戶的咨詢、解答客戶疑慮,用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度結(jié)合良好的溝通技巧促成交易;
2.有效推介店鋪活動(dòng)及產(chǎn)品,保證客戶有良好的合作體驗(yàn);
3.跟進(jìn)客戶的售后服務(wù)工作,包括訂單跟進(jìn)、物流異常、發(fā)票對(duì)接等環(huán)節(jié),能及時(shí)、有效、妥善處理售后退貨退款等問(wèn)題;
4.靈活處理客戶的質(zhì)疑和投訴,及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件;
5.頂事統(tǒng)計(jì)、反饋客戶咨詢問(wèn)題并優(yōu)化工作效率和技巧,配合運(yùn)營(yíng)和店鋪方針打造業(yè)績(jī)。
工作時(shí)間:
8:30-12:00 14:00-18:30,每周日單休,節(jié)假日休息