崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)所管片區(qū)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催收(梳理欠費(fèi)明細(xì),電話催費(fèi)、張貼催費(fèi)單、上門催費(fèi)等),完成公司制定的收費(fèi)率考核。
2.負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪、報(bào)事、投訴,并進(jìn)行跟蹤、處理、回復(fù);及時(shí)對(duì)責(zé)任報(bào)事進(jìn)行處理上報(bào)獲取解決方案。
3.負(fù)責(zé)與客戶保持良好的關(guān)系,樹(shù)立良好的形象;建立與客戶密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)客戶情況,積極與客戶交流、溝通,定期訪問(wèn)業(yè)主。
4.負(fù)責(zé)微信業(yè)主群的管理工作,并按規(guī)定對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪,維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系,負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主滿意度調(diào)查工作。
5.負(fù)責(zé)轄區(qū)每天的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門跟進(jìn)處理。
6.負(fù)責(zé)做好業(yè)主的檔案管理,及時(shí)更新業(yè)主信息。
7.負(fù)責(zé)前臺(tái)值班工作,熟練掌握操作技能,熟悉收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶提出的有關(guān)收費(fèi)問(wèn)題能進(jìn)行合理解答。
8.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公告欄進(jìn)行管理,及時(shí)更新公告欄信息。
崗位要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2.從事物業(yè)管理客戶服務(wù)工作1年以上。
3.具備良好的溝通能力和技巧,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。