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更新于 8月19日

客服員

3000-5000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)所管片區(qū)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催收(梳理欠費(fèi)明細(xì),電話催費(fèi)、張貼催費(fèi)單、上門催費(fèi)等),完成公司制定的收費(fèi)率考核。
2.負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪、報(bào)事、投訴,并進(jìn)行跟蹤、處理、回復(fù);及時(shí)對(duì)責(zé)任報(bào)事進(jìn)行處理上報(bào)獲取解決方案。
3.負(fù)責(zé)與客戶保持良好的關(guān)系,樹(shù)立良好的形象;建立與客戶密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)客戶情況,積極與客戶交流、溝通,定期訪問(wèn)業(yè)主。
4.負(fù)責(zé)微信業(yè)主群的管理工作,并按規(guī)定對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪,維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系,負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主滿意度調(diào)查工作。
5.負(fù)責(zé)轄區(qū)每天的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門跟進(jìn)處理。
6.負(fù)責(zé)做好業(yè)主的檔案管理,及時(shí)更新業(yè)主信息。
7.負(fù)責(zé)前臺(tái)值班工作,熟練掌握操作技能,熟悉收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶提出的有關(guān)收費(fèi)問(wèn)題能進(jìn)行合理解答。
8.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公告欄進(jìn)行管理,及時(shí)更新公告欄信息。
崗位要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2.從事物業(yè)管理客戶服務(wù)工作1年以上。
3.具備良好的溝通能力和技巧,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

工作地點(diǎn)

重慶渝北區(qū)錦繡城

職位發(fā)布者

蔡欣/人力資源專員

立即溝通
公司Logo重慶長(zhǎng)安智慧城市運(yùn)營(yíng)管理有限公司
重慶市長(zhǎng)安物業(yè)管理有限公司(以下稱“長(zhǎng)安物業(yè)”)成立于 1999年 3月,隸屬于中國(guó)兵器裝備集團(tuán)旗下的重慶長(zhǎng)安望江工業(yè)集團(tuán)有限公司,是具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的全資國(guó)有企業(yè),是集物業(yè)管理、園林綠化、房屋維修、餐飲服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)等為一體的綜合型物業(yè)服務(wù)企業(yè),是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、江北區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,2012至 2021年連續(xù)十年榮獲“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào)。長(zhǎng)安物業(yè)通過(guò)了 ISO9001:2015質(zhì)量管理體系、 ISO45001:2018職業(yè)健康安管理體系、ISO14001:2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO22000:2018食品安全管理體系認(rèn)證。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐,長(zhǎng)安物業(yè)形成了特色管理服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)規(guī)范,構(gòu)建了完善的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、技術(shù)質(zhì)量管理、人力資源等保障體系,提煉出了一套較為成熟的解決客戶需求與管理問(wèn)題的思路、方法,形成了全面的物業(yè)管理與后勤支持服務(wù)產(chǎn)品體系,建立了優(yōu)化的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)安物業(yè)為住宅小區(qū)、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、辦公樓、醫(yī)院、公寓等多種物業(yè)型態(tài)的客戶提供服務(wù),服務(wù)面積逾 2000萬(wàn)平方米,涵蓋全國(guó)多個(gè)城市,包括成都、雅安、南京、杭州、長(zhǎng)沙等地。其中,工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目主要有長(zhǎng)安工業(yè)、長(zhǎng)安福特、長(zhǎng)安民生物流、云箭集團(tuán)、華南光電、五九研究所、AO史密斯、建安工業(yè)、中航工業(yè)川西機(jī)械等項(xiàng)目;高等院校項(xiàng)目主要有南京政治學(xué)院、南京特殊教育學(xué)院、南京工業(yè)大學(xué)、瑞北小學(xué)等;商住小區(qū)有長(zhǎng)安麒麟公館、長(zhǎng)安錦繡城、長(zhǎng)安錦尚城、錦繡雅苑、云嶺天城、空港樂(lè)園等項(xiàng)目;醫(yī)院項(xiàng)目有南京一民醫(yī)院等。長(zhǎng)安物業(yè)為大型特種工業(yè)企業(yè)和多個(gè)技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)提供服務(wù),具有全面的保密工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),多次在國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和國(guó)內(nèi)外重要人士的參觀訪問(wèn)活動(dòng)中,提供了良好的支持服務(wù),具備豐富的大型活動(dòng)和重要接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。公司始終奉行艱苦奮斗、追求極致、重誠(chéng)守信、攜手共進(jìn)的價(jià)值觀,堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)”的經(jīng)營(yíng)理念,努力將每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目打造成尊享安寧、和諧潔凈的生活與工作環(huán)境,服務(wù)項(xiàng)目已多次榮獲國(guó)家及地方優(yōu)秀示范項(xiàng)目榮譽(yù),受到市場(chǎng)及客戶的廣泛認(rèn)可,長(zhǎng)安物業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感,保障服務(wù)區(qū)域的和諧與美好。
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