崗位職責(zé):
1.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與完善。深入研究行業(yè)規(guī)范、政策法規(guī)及公司業(yè)務(wù)特點(diǎn),制制定涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)(清潔、綠化、秩序維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)、工程維修等全面的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.體系文件構(gòu)建。構(gòu)建完善的體系文件框架,確保服務(wù)活動(dòng)符合管理體系要求。
3.為管轄項(xiàng)目提供技術(shù)指導(dǎo),協(xié)助解決技術(shù)問(wèn)題,提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。
4.根據(jù)《品質(zhì)檢查考核》等標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督項(xiàng)目品質(zhì)巡檢執(zhí)行情況,及時(shí)上報(bào)異常并提建議。
5.客戶(hù)投訴監(jiān)督與處理跟蹤。監(jiān)督業(yè)務(wù)單位投訴處理工作,定期檢查記錄,核實(shí)進(jìn)度和結(jié)果,確保符合公司規(guī)定和業(yè)主期望。
6.制定科學(xué)合理的客戶(hù)滿意度調(diào)查方案,明確調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式以及調(diào)查時(shí)間安排,按照調(diào)查方案開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查工作,對(duì)收集到的客戶(hù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析,結(jié)合公司實(shí)際情況,提出針對(duì)性的客戶(hù)滿意度提升建議。
7.監(jiān)督業(yè)務(wù)單位各項(xiàng)重點(diǎn)工作的執(zhí)行情況,如年度工作計(jì)劃的完成進(jìn)度、專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)情況等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和偏差,提出整改要求。
8.溝通聯(lián)系各級(jí)物業(yè)協(xié)會(huì)并完成相關(guān)對(duì)接工作;負(fù)責(zé)與物業(yè)相關(guān)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行業(yè)的溝通交流,并將相關(guān)情況進(jìn)行報(bào)告;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
資格條件:1.本科及以上學(xué)歷;
2.從事物業(yè)管理或相關(guān)職位三年及以上工作經(jīng)驗(yàn);
3.了解物業(yè)項(xiàng)目基本運(yùn)作模式,具有綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)以及團(tuán)隊(duì)管理能力