崗位職責:
1、負責全網各BPO項目的日常對接,優(yōu)化內部客服與BPO的協(xié)同流程 ;
2、負責BPO團隊的培訓與業(yè)務能力提升;
3、BPO業(yè)務關鍵指標信息的監(jiān)控登記,業(yè)務抽檢及異常數(shù)據的分析及反饋;
4、定期審計BPO合同履行情況,根據團隊目標調控BPO團隊KPI目標;
5、評估BPO團隊能力缺口,輸出BPO團隊能效報告,并提出調整建議。
任職要求:
1、大專及以上學歷,電子商務類相關專業(yè)優(yōu)先;
2、擁有電商行業(yè)經驗,熟悉各平臺后臺操作及活動基礎規(guī)則邏輯 ,需具備電商BPO相關從業(yè)經驗;
3、熟練操作word、ppt、excel、思維導圖等常用辦公軟件;
4、有較強的溝通能力,能夠及時高效地完成團隊內部以及跨部門的溝通,并且具備較強的數(shù)據分析及數(shù)據整理能力。