崗位職責(zé):
1、審核終端市場提報(bào)的新業(yè)務(wù)類售后補(bǔ)件需求,提升補(bǔ)件審核的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,確保售后補(bǔ)件問題的快速有效處理;
2、收集終端產(chǎn)品質(zhì)量問題案例并擬寫專項(xiàng)報(bào)告,將問題反饋至品管中心進(jìn)行責(zé)任環(huán)節(jié)核實(shí)并明確改善方案,同時(shí)跟進(jìn)后續(xù)改善落實(shí)情況,確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到改善;
3、根據(jù)《售后服務(wù)責(zé)任書》補(bǔ)件生產(chǎn)及發(fā)放周期要求,跟進(jìn)各分廠及物流本部補(bǔ)件入庫及發(fā)放及時(shí)性,提升售后補(bǔ)件業(yè)務(wù)時(shí)效性;
4、核實(shí)并回復(fù)市場及分廠的各類新業(yè)務(wù)產(chǎn)品售后問題,協(xié)調(diào)處理市場異常問題,確保售后響應(yīng)速度及處理及時(shí)性,提升客戶滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練操作office辦公軟件;
3、性格外向,具備跨部門溝通能力。