職位描述
人工智能
工作職責：
1、負責AI智能客服產品的全生命周期管理，制定產品戰(zhàn)略規(guī)劃、落地路線圖、及產品方案
2、深度挖掘客戶服務場景需求，設計AI對話引擎、知識庫管理、多輪對話系統(tǒng)等核心功能模塊
3、結合AI工具設計流程，處理客戶投訴、生產環(huán)境問題反饋，為客服部門提效、減負
4、協(xié)調研發(fā)、測試團隊推進產品迭代，確保項目高質量交付并達成關鍵指標（解決率、滿意度、成本優(yōu)化等）
5、跟蹤行業(yè)前沿技術動態(tài)（如大語言模型應用），探索智能客服產品的創(chuàng)新方向
崗位要求：
1、本科及以上學歷，計算機/人工智能/心理學相關專業(yè)優(yōu)先
2、3年以上AI產品經驗，完整主導過至少1個AI類產品（客服/助理/問答系統(tǒng)）從0到1落地
3、精通智能客服產品核心模塊：包括但不限于對話管理、知識圖譜、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析看板
4、具備扎實的技術理解力：熟悉NLP基礎技術（意圖識別/實體抽取/文本分類）、機器學習落地流程
5、出色的跨部門協(xié)調能力
優(yōu)先條件：
具備客服行業(yè)知識庫建設或服務流程優(yōu)化經驗
工作地點
浙江省杭州市拱墅區(qū)莫干山路1418-36號
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