職位描述
倒班制日語英語電話客服售后客服VIP客服
崗位職責(zé):
1、獨立完成復(fù)雜業(yè)務(wù)(客戶投訴、定制化業(yè)務(wù)、突發(fā)事件處理)
2、參與新業(yè)務(wù)流程的制定、原有流程的優(yōu)化
3、輔導(dǎo)、幫帶一級員工
4、發(fā)現(xiàn)問題并客觀反饋問題、能夠提供問題解決方案并推動落實
5、加快一級員工勝任速度，縮短培訓(xùn)周期
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
專業(yè)知識：
1、熟悉客服類業(yè)務(wù)知識
2、熟悉國際快遞、國際貿(mào)易（物流環(huán)節(jié)）入門知識
承擔(dān)工作：
1、完成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（服務(wù)問題應(yīng)對、標準業(yè)務(wù)）
受理客戶咨詢
根據(jù)SOP，完成標準化業(yè)務(wù)
受理客戶投訴、索賠，安撫客戶情緒，明確客戶投訴的問題和要求，并整理記錄
反饋突發(fā)服務(wù)風(fēng)險
記錄銷售線索
工作地點
大連甘井子區(qū)福佳新城樂家南園-1號樓
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首聘(北京)科技有限公司
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職位發(fā)布者
袁浩清/人事主管
當前在線立即溝通
歐西愛司物流(上海)有限公司OCS于1957年在日本東京成立，目前在全球82個國家構(gòu)建了快遞網(wǎng)絡(luò)體系,其中包括9個當?shù)胤ㄈ恕?家合資公司在內(nèi)的227個分支機構(gòu)。 OCS中國的總部設(shè)在上海，分公司遍布全國主要城市如上海、北京、廣州、深圳、大連、青島、天津、蘇州、常州、無錫、杭州、寧波、嘉興、廈門、東莞等。 2009年3月份，ANA(全日空)公司參與注資，由此誕生了全新的OCS。OCS擁有50多年的國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)驗，加上與ANA聯(lián)合進行一體化運營，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營從此翻開了嶄新的一頁。 OCS以“在國際物流領(lǐng)域創(chuàng)造全新價值，以團隊協(xié)作精神連通全世界?！蔽覀兊氖姑欠彩恰跋胍f送”物品的用戶都是我們的客戶。我們以快速、準確為目標，同時專注于高度信任的溝通，以團隊協(xié)作精神來提供滿足客戶需求的服務(wù)。 OCS與ANA攜手發(fā)展業(yè)務(wù)，確立了陸上運輸與航空運輸相結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展了“以亞洲為中心的區(qū)域性綜合性業(yè)務(wù)”，執(zhí)行以獲得不斷增長的亞洲國際快遞市場份額為目標的經(jīng)營方針。我們將“門到門”的運輸方式推向全球，同時全力推進在亞洲地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
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