職位描述
售前客服VIP客服售后客服倒班制電子商務(wù)新零售互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、售前咨詢：解答產(chǎn)品信息、規(guī)格、價格、促銷活動、配送范圍等，引導(dǎo)客戶下單。
2、售后咨詢：處理訂單狀態(tài)、物流跟蹤、退換貨政策、售后服務(wù)流程等。
3、全渠道響應(yīng)：通過京東、天貓、拼多多等渠道快速響應(yīng)客戶需求，確?；貜?fù)及時性和專業(yè)性。
4、訂單處理與跟進：協(xié)助客戶完成下單、修改訂單（如地址、商品規(guī)格）、取消訂單等操作
5、投訴處理：妥善解決客戶投訴，記錄問題根源并反饋至相關(guān)部門（如產(chǎn)品質(zhì)量問題轉(zhuǎn)交品控部門），推動問題改進。
6、危機應(yīng)對：處理突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、物流爆倉），安撫客戶情緒，及時上報并跟進解決方案。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2.1-3年淘寶/京東/拼多多在線客服經(jīng)驗，售前經(jīng)驗優(yōu)先；
3.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，文字表達能力強；
4.具有較強的團隊合作精神和責(zé)任心，能夠適應(yīng)靈活的工作時間；
5.可以配合大促期間加班。
工作地點
蘇州虎丘區(qū)新銳科創(chuàng)中心1號樓
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職位發(fā)布者
單蘇婷/招聘主管
昨日活躍立即溝通
雷允上藥業(yè)集團有限公司
雷允上藥業(yè)集團有限公司簡介中國遠大集團有限責(zé)任公司成立于1993年，系股份制集團公司，總部位于北京亞運村遠大中心，是一家經(jīng)營管理型投資公司，遠大集團主營業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)藥健康、貿(mào)易產(chǎn)業(yè)、置業(yè)投資及金融服務(wù)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。遠大醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)遠大醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)已形成各專業(yè)領(lǐng)域的營銷體系，多項產(chǎn)品通過歐洲COS認證和美國FDA認證。中國遠大集團連續(xù)多年入選中國醫(yī)藥工業(yè)百強榜單。旗下公司：華東醫(yī)藥股份有限公司--發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，遠大醫(yī)藥（中國）有限公司--化學(xué)合成藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺雷允上藥業(yè)集團公司--現(xiàn)代中藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺創(chuàng)始人雷大升（字允上，1696-1779），江南名醫(yī)，“吳門醫(yī)派”集大成者。清康熙五十四年（1715年）雷大升棄儒從醫(yī)，清雍正十二年（1734）年于蘇州閶門內(nèi)開設(shè)“雷允上誦芬堂”老藥鋪，始創(chuàng)雷允上，至今已有300年。雷允上集團主要藥品品種涵蓋了400多個國藥準(zhǔn)字號產(chǎn)品，其中六神丸是國家一級中藥保護品種，其制作技藝于2008年入選第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)拓展項目名錄，名方健延齡膠囊、香菊感冒沖劑、六齡解毒丸等產(chǎn)品已享譽多年。雷允上集團已成大型中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群，擁有呼吸、心腦血管、兒科、腫瘤、肝病、腎病、婦科、骨科、內(nèi)科等豐富的產(chǎn)品線，將進一步加快雷允上大健康產(chǎn)業(yè)集群的跨越發(fā)展，加速中國中醫(yī)藥文化的復(fù)興之路。
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