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工作職責(zé)：
1. 承接客戶業(yè)務(wù)派單管理：
○ 負(fù)責(zé)接收和處理客戶服務(wù)請(qǐng)求，合理分配售后服務(wù)任務(wù)。
○ 監(jiān)督服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度，確保按時(shí)完成。
○ 分析服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化派單流程，提升客戶滿意度。
2. 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理：
○ 制定和執(zhí)行部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)。
○ 解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：
○ 定期與客戶溝通，了解客戶需求，提升客戶滿意度。
○ 處理客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)并解決問題。
4. 質(zhì)量控制：
○ 監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。
○ 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，提出改進(jìn)措施。
工作職責(zé)：
1. 教育背景：
○ 大專及以上學(xué)歷，機(jī)械，工科類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
○ 2年以上售后服務(wù)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，技術(shù)匹配的可以適當(dāng)放寬。
3. 技能要求：
○ 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題能力。
○ 熟悉售后服務(wù)流程。
○ 熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等。
4. 個(gè)人素質(zhì)：
○ 責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力。
○ 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。