1. 產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售:熱情接待進(jìn)店顧客,主動(dòng)向顧客介紹店內(nèi)各類(lèi)伴手禮、文創(chuàng)產(chǎn)品的特色、材質(zhì)、設(shè)計(jì)理念等信息,根據(jù)顧客需求和使用場(chǎng)景,精準(zhǔn)推薦合適的產(chǎn)品,促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化,達(dá)成個(gè)人及店鋪銷(xiāo)售目標(biāo) 。
2. 顧客服務(wù):耐心解答顧客關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格、庫(kù)存、優(yōu)惠活動(dòng)、售后服務(wù)等方面的疑問(wèn);為顧客提供個(gè)性化的搭配建議,幫助顧客挑選到滿(mǎn)意的伴手禮組合;處理顧客投訴和不滿(mǎn),及時(shí)采取措施解決問(wèn)題,維護(hù)良好的顧客關(guān)系 。
3. 店面維護(hù):保持店內(nèi)環(huán)境整潔、美觀,定期整理貨架,確保產(chǎn)品陳列有序、美觀且方便顧客拿?。粰z查產(chǎn)品包裝是否完好,及時(shí)更換損壞或缺失的商品標(biāo)簽 。
4. 庫(kù)存管理:協(xié)助盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存,定期統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和庫(kù)存數(shù)量,及時(shí)向店長(zhǎng)反饋暢銷(xiāo)品補(bǔ)貨需求和滯銷(xiāo)品信息;配合完成商品的驗(yàn)收、上架、退貨等工作 。
5. 活動(dòng)執(zhí)行:積極參與店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行,向顧客宣傳活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策,吸引顧客消費(fèi);在節(jié)假日、店慶等特殊時(shí)期,布置店內(nèi)氛圍,營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境 。
6. 信息反饋:收集顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)以及店鋪運(yùn)營(yíng)的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給上級(jí),為店鋪的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供參考 。
工作技巧
1. 洞察需求:通過(guò)與顧客的溝通,比如詢(xún)問(wèn)送禮對(duì)象、場(chǎng)合、預(yù)算等,迅速了解顧客核心需求,精準(zhǔn)定位推薦產(chǎn)品。例如顧客說(shuō)要送給喜歡傳統(tǒng)文化的長(zhǎng)輩,就優(yōu)先推薦含有非遺工藝或古典元素的文創(chuàng)伴手禮。
2. 生動(dòng)講解:用生動(dòng)有趣的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品,融入設(shè)計(jì)背后的故事、文化內(nèi)涵等,提升產(chǎn)品吸引力。如介紹一款以當(dāng)?shù)毓沤ㄖ樵偷臅?shū)簽時(shí),講述建筑的歷史淵源,讓顧客更有代入感。
3. 搭配銷(xiāo)售:掌握搭配技巧,根據(jù)主推產(chǎn)品進(jìn)行組合推薦,提高客單價(jià)。比如顧客選購(gòu)一款特色筆記本時(shí),搭配推薦同系列的鋼筆、便簽紙等。
4. 建立信任:用真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)顧客,記住老顧客的喜好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,下次到店時(shí)能準(zhǔn)確推薦相關(guān)產(chǎn)品,增強(qiáng)顧客粘性 。