崗位職責:
1、熟悉掌握商品信息,掌握溝通技巧,了解客戶需求,準確、簡潔、高效、友好的回復客戶咨詢
2、訂單處理和跟蹤:負責處理客戶訂單,包括訂單的確認、修改和取消等,同時協(xié)助客戶確認訂單進展及物流信息,或者客戶其他日常問題:如客戶賬戶及密碼問題、支付問題等
3、定期進行客戶滿意度調查,了解客戶對產品和服務的評價和反饋,協(xié)助改善產品和服務,提升客戶體驗
4、負責工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報表,如客戶投訴率、滿意度等,針對未下單用戶進行跟進,并定期做流失分析,提高客戶轉化率,協(xié)調與其他部門的合作,共通解決客戶問題和提供一體化服務
5、收集整理客戶常見問題,輸出FAQ和接待標準話術
任職要求:
1、有客服相關工作經驗優(yōu)先
2、熟練辦公軟件,熟悉電腦應用,打字速度較快
3、具備較強的觀察能力和敏感度,能夠快速抓取客戶想法,挖掘到客戶的潛在需求,具備一定的營銷技巧
4、有較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力、善于總結和發(fā)現(xiàn)工作中的問題
5、責任意識、進取心、團隊精神、抗壓、自我學習更新精神
福利待遇:5天8小時工作制,包吃住,員工宿舍,自助飯?zhí)茫咫U一金,帶薪年假