崗位職責(zé):
1、客戶目標(biāo)體系搭建:責(zé)客戶及項(xiàng)目責(zé)任人鎖定,建立客戶信息智能管理機(jī)制(姓名、電話等),推動客戶老板及對接人駐客服務(wù),優(yōu)化統(tǒng)一服務(wù)模式;
2、目標(biāo)管理與人員協(xié)調(diào):分解核心項(xiàng)目目標(biāo)至團(tuán)隊(duì)及個人,確保目標(biāo)落地執(zhí)行與進(jìn)度跟進(jìn),協(xié)調(diào)用戶總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理等角色,完善組織架構(gòu)與分工配置;
3、組織機(jī)制優(yōu)化與能力提升:制定新能力方案,推動問題反饋與機(jī)制調(diào)整,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率,設(shè)計員工培訓(xùn)計劃(銷售技巧、產(chǎn)品知識、腳本應(yīng)用等),建立專業(yè)人員定向培養(yǎng)機(jī)制;
4、政策落地與客戶管理:跟進(jìn)客戶進(jìn)銷許可證論證(每周2次),審核資料并協(xié)調(diào)平臺、客戶團(tuán)隊(duì)推進(jìn),監(jiān)督SKU清理進(jìn)度,定期總結(jié)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀,確保政策高效執(zhí)行,解讀總部政策,向客戶宣貫并答疑,維護(hù)客戶關(guān)系與合規(guī)性;
5、數(shù)據(jù)與復(fù)盤:每月組織客戶梳理總結(jié)會議,分析經(jīng)營差異,輸出優(yōu)化方案。
任職要求:
1、學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上客戶運(yùn)營、項(xiàng)目管理或B端服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有家電/制造業(yè)背景者優(yōu)先;
3、熟悉家電渠道經(jīng)銷模式,具備良好的用戶思維和零售思維,熟悉門店運(yùn)營規(guī)則;
4、熟練使用辦公軟件,具備直播運(yùn)營或短視頻策劃經(jīng)驗(yàn)者加分;
5、認(rèn)可海爾組織文化,能接受較大的工作壓力,能接受江西省內(nèi)出差。