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崗位職責(zé)
1.質(zhì)量檢查與優(yōu)化（QC)
日常抽檢：定期對(duì)售前客服的聊天記錄、進(jìn)行抽檢，確保服務(wù)流程、專業(yè)話術(shù)、銷售技巧符合公司要求。
數(shù)據(jù)分析：記錄并分析質(zhì)檢結(jié)果，識(shí)別共性問(wèn)題、服務(wù)短板和優(yōu)秀案例，形成數(shù)據(jù)報(bào)告。
反饋改進(jìn)：將質(zhì)檢結(jié)果反饋給相關(guān)客服及團(tuán)隊(duì)主管，并提供改進(jìn)建議，跟蹤改進(jìn)效果。
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)服務(wù)過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)行為。
2.培訓(xùn)與人才發(fā)展（Training）
新人培訓(xùn)：負(fù)責(zé)售前新員工的崗前培訓(xùn)，包括公司產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、溝通話術(shù)、系統(tǒng)操作及企業(yè)文化等。
在崗輔導(dǎo)：針對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織專項(xiàng)賦能培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)或一對(duì)一輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
資料開發(fā)：開發(fā)、更新和維護(hù)培訓(xùn)材料，如PPT課件、話術(shù)手冊(cè)、產(chǎn)品FAQ、案例庫(kù)等。
3.樂(lè)言智能體配置與運(yùn)維（AlConfiguration）
知識(shí)庫(kù)維護(hù)：負(fù)責(zé)樂(lè)言等智能客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)建設(shè)、更新和優(yōu)化，確保AI回答的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。
流程配置：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，配置和完善智能客服的對(duì)話流程、自動(dòng)應(yīng)答規(guī)則和轉(zhuǎn)人工邏輯。
數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控智能客服的運(yùn)行數(shù)據(jù)（如解決率、轉(zhuǎn)人工率、熱點(diǎn)問(wèn)題），分析用戶問(wèn)法，持續(xù)優(yōu)化AI應(yīng)答效果。
人機(jī)協(xié)作：探索智能客服與人工客服的高效協(xié)作模式，利用AI工具提升人工客服的工作效率（如快捷回復(fù)推薦）。
4.其他支持工作
協(xié)助主管進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常管理的輔助工作。
完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
崗位職責(zé)：
①機(jī)器人話術(shù)完善+優(yōu)化；
②質(zhì)檢；
③新人帶教/培訓(xùn)；
上班時(shí)間：8：30-17:30
薪資結(jié)構(gòu)：
實(shí)習(xí)期1-3個(gè)月 薪資：3000+500績(jī)效
底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金；
3500+1000+0-500