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工作職責?
1、門店全業(yè)務統(tǒng)籌運營：全面負責交付中心（4S 店）日常經(jīng)營管理,依據(jù)集團戰(zhàn)略規(guī)劃與鴻蒙智行品牌要求，制定門店年度經(jīng)營計劃;
2、交付與服務流程優(yōu)化：牽頭建立并持續(xù)迭代門店車輛交付全流程標準,同步優(yōu)化門店售后服務流程,引入數(shù)字化管理工具提升交付效率與服務質(zhì)量，打造差異化的門店交付與服務體驗;
?3、全職能團隊管理：負責門店全職能團隊的組建、培養(yǎng)與激勵,逐步打造具備強執(zhí)行力與客戶服務意識的門店核心團隊;
4、跨主體協(xié)同聯(lián)動：對內(nèi)與集團各職能部門協(xié)同配合及高效溝通,對外與品牌方合作方緊密對接，及時落實品牌政策、產(chǎn)品供應計劃、營銷活動要求；同時協(xié)調(diào)對接各類外部合作方，保障門店業(yè)務無斷點推進;
?5、客戶關(guān)系深度運營：建立門店客戶全生命周期管理體系，實現(xiàn)全觸點客戶關(guān)懷；搭建客戶反饋快速響應機制,及時處理客戶訴求，化解客戶矛盾等方面;
6、門店風險全面管控：識別門店經(jīng)營過程中的各類風險，制定針對性風險應對預案；定期開展風險排查與復盤，及時調(diào)整管控措施，保障門店穩(wěn)健經(jīng)營;
?7、區(qū)域市場競爭應對：結(jié)合門店實際制定差異化競爭策略；主導門店區(qū)域市場推廣活動，提升門店在成都市場的曝光度與客戶滲透率。
任職條件?
學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，汽車工程、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
工作經(jīng)驗：10年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上汽車交付中心、4S店或相關(guān)運營管理崗位經(jīng)驗，熟悉鴻蒙智行生態(tài)或新能源汽車交付業(yè)務者。
技能要求：具備優(yōu)秀的團隊管理、溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力；熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務決策；熟悉汽車交付流程與相關(guān)法規(guī)政策；具備較強的市場洞察力與應變能力。
素質(zhì)要求：具備高度的責任心與敬業(yè)精神，以客戶為中心，注重服務質(zhì)量；具備良好的團隊合作精神與抗壓能力，能在復雜多變的環(huán)境中高效工作；具備較強的創(chuàng)新意識與學習能力，不斷適應行業(yè)發(fā)展新要求。