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客服專員

4000-5000元
  • 保山隆陽區(qū)
  • 無經(jīng)驗(yàn)
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班電子商務(wù)
一、崗位名稱: 客服專員
薪資:4000.00---5000.00元/月
招聘人數(shù):1人
二、任職要求
1.年齡22-28歲,應(yīng)/往屆畢業(yè)生,統(tǒng)招一本及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.接受排班輪休制(無夜班);
3.熟練操作電腦辦公軟件;
4.具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
5.對(duì)待工作積極進(jìn)取,有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。
三、崗位職責(zé)
1.學(xué)習(xí)并了解咖啡相關(guān)知識(shí)和各類器具的操作原理及咖啡沖泡流程,介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等,幫助客戶了解產(chǎn)品;
2.完成售前接線工作,使用規(guī)范統(tǒng)一的溝通話術(shù)溝通,及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)和處理顧客關(guān)于咖啡產(chǎn)品、器具使用、沖泡技巧等方面的疑問,針對(duì)顧客需求精準(zhǔn)推薦;
3.定期收集顧客常見問題及疑問,記錄高頻問題或新問題;
4.對(duì)售后咨詢進(jìn)行專業(yè)解答,有效處理售后問題,包括退換貨、投訴處理、理賠跟進(jìn)等,確??蛻魡栴}得到妥善解決;
5.特殊訂單處理,關(guān)注客戶下單前的留言備注,及時(shí)標(biāo)記特殊訂單,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤;
6.參與部門團(tuán)隊(duì)安全、專業(yè)知識(shí)技能等方面的培訓(xùn),學(xué)習(xí)咖啡知識(shí)、電商平臺(tái)規(guī)則、客服技巧、溝通禮儀等方面的知識(shí),提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力;
7.根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求,參與周邊產(chǎn)品上新及新品、在售產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng);學(xué)習(xí)新品知識(shí),包括產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法等;
8.在遇到投訴、系統(tǒng)故障、輿情危機(jī)等突發(fā)情況時(shí),及時(shí)上報(bào),積極協(xié)調(diào)配合進(jìn)行妥善處理;?
9.根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,認(rèn)真完成其他相關(guān)工作任務(wù),嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,確保工作符合公司整體要求。
四、崗位福利(包括但不限于以下部分)
五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、帶薪年假、年度體檢、交通補(bǔ)貼、食宿補(bǔ)貼、節(jié)日福利、生日福利、大病補(bǔ)助醫(yī)療保險(xiǎn)、加班補(bǔ)貼等。
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工作地點(diǎn)

保山隆陽區(qū)工貿(mào)園區(qū)啟動(dòng)區(qū)楊官路北側(cè)青堡路西側(cè)的15號(hào)定制化廠房

職位發(fā)布者

朱女士/人事經(jīng)理

立即溝通
保山中咖食品有限公司
保山中咖食品有限公司,位于云南省保山市,成立于2013年,是一家集咖啡種植、收購、加工為一體的企業(yè)。擁有自主品牌“中咖”,“辛鹿”與“黑鉆”,產(chǎn)品包括:咖啡焙炒豆、咖啡焙炒粉、掛耳咖啡、冷萃咖啡等。公司取名“中咖”,意為“做中國自己的咖啡”。公司一直秉承以質(zhì)量與為先的宗旨,以“求發(fā)展為大、求利為小、真正做好云南咖啡,以匠心.致中咖以品質(zhì).致中國咖啡”為理念,開拓進(jìn)取,務(wù)實(shí)創(chuàng)新。自企業(yè)成立以來,依托云南保山潞江壩的云南小??Х仍蟽?yōu)勢(shì)以及成熟的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),企業(yè)發(fā)展迅速,銷售網(wǎng)絡(luò)遍布多個(gè)重要省份,同時(shí)在云南多個(gè)重點(diǎn)旅游區(qū)銷售火熱?!爸锌А睋碛型暾目Х犬a(chǎn)業(yè)鏈,集種植、加工、銷售為一體,擁有精品高海拔咖啡有機(jī)種植基地200余畝,通過有機(jī)咖啡種植認(rèn)證,擁有合作種植基地2000余畝。目前企業(yè)的產(chǎn)品主要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及云南多個(gè)旅游區(qū)銷售,顧客遍布全國各個(gè)地區(qū)。公司主要銷售渠道為互聯(lián)網(wǎng),主要銷售平臺(tái)為淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等線上平臺(tái),旨在通過互聯(lián)網(wǎng)將優(yōu)質(zhì)的云南小??Х韧葡蛉珖?。2013年中咖取得ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,2014年通過客戶的不斷積累與推廣力度的加大,全年實(shí)現(xiàn)線上銷售同比增長(zhǎng)100%,“中咖”產(chǎn)品收到了眾多咖啡愛好者的一致好評(píng),在國內(nèi)咖啡市場(chǎng)已小有名氣。2015年,公司不斷豐富“中咖”的產(chǎn)品系列,并持續(xù)加大推廣力度,僅雙11當(dāng)天銷售額便突破百萬元,全年增幅達(dá)52%,同年,保山市云霧清涼商貿(mào)有限公司與小米、阿里巴巴、京東等著名電商企業(yè)同批被評(píng)為國家級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)稱號(hào),云南省僅兩家企業(yè)獲此殊榮。2016年,“中咖”被評(píng)為云南省著名商標(biāo),在北京隆重舉行的"2016中國企業(yè)誠信與競(jìng)爭(zhēng)力論壇"中,中咖咖啡榮獲"中國品牌創(chuàng)新年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"。同時(shí)“中咖”品牌通過五年的電商銷售,在中國咖啡市場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)具有一定影響力,積累了超過500萬的客戶,遍布全國各個(gè)省市,真正將優(yōu)質(zhì)的云南小??Х韧葡蛄巳珖袌?chǎng)。公司在發(fā)展的同時(shí)亦不忘回饋社會(huì),中咖加入了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)的慈善捐助項(xiàng)目,每一筆線上交易都將以一定比例捐助給需要幫助的人。
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