崗位職責(zé):
1、貨物跟蹤:對發(fā)出的貨物進(jìn)行不定期跟蹤,根據(jù)客戶要求制定在途信息跟蹤表,同時(shí)將貨物在途情況每日上傳系統(tǒng)。
2、異常及保險(xiǎn):負(fù)責(zé)對貨物在途、貨物交付的異常處理,負(fù)責(zé)理賠貨物的保險(xiǎn)理賠、手續(xù)辦理等。
3、客戶關(guān)系建立:與收貨人建立良好關(guān)系,建立異常反饋通道,保障第一時(shí)間了解異常情況并處理;同時(shí)建立、更新客戶檔案,完善特殊收貨要求、車輛限制等信息。
4、收集整理客戶需求、意見和建議,及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋。
5、協(xié)助操作、調(diào)度等崗位人員,共同做好客戶服務(wù)工作。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格 :
1、大專及以上學(xué)歷。
2、年齡 35 周歲以下。
3、熟練操作電腦及 word、excel等常用辦公軟件。
4、要求工作仔細(xì)、執(zhí)行能力強(qiáng)。
5、擁有大型物流企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)1年以上。
6、擁有保險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。