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崗位職責(zé)：
1、質(zhì)檢體系搭建與優(yōu)化：負(fù)責(zé)公司整體質(zhì)檢體系的建立、完善和持續(xù)優(yōu)化，覆蓋售前、售中、售后等全鏈路業(yè)務(wù)流程。
2、質(zhì)檢流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定并維護(hù)質(zhì)檢相關(guān)的SOP手冊、評分標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，確保質(zhì)檢工作的系統(tǒng)化與可執(zhí)行性。
3、動態(tài)話術(shù)優(yōu)化機(jī)制建設(shè)：結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果與客戶反饋，建立話術(shù)動態(tài)優(yōu)化機(jī)制，定期更新客服/銷售話術(shù)手冊，提升轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度。
4、數(shù)據(jù)支持與分析：在必要時承接數(shù)據(jù)清洗、分析及轉(zhuǎn)化工作，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，支撐質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化與運營決策。
5、跨部門協(xié)同推動改進(jìn)：聯(lián)合產(chǎn)品、技術(shù)等部門，推動質(zhì)檢相關(guān)系統(tǒng)功能迭代與優(yōu)化，提升自動化與智能化水平。
6、培訓(xùn)與賦能：配合培訓(xùn)團(tuán)隊對一線人員進(jìn)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)規(guī)范等方面的宣導(dǎo)與輔導(dǎo)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、教育學(xué)、心理學(xué)、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、至少3年以上質(zhì)檢、質(zhì)量運營或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有從0到1搭建質(zhì)檢體系經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、具有在線教育、知識付費、K12教育等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉教育行業(yè)服務(wù)流程與用戶心理。
4、熟悉質(zhì)檢流程設(shè)計、SOP撰寫、話術(shù)優(yōu)化等；
5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能使用Excel、SQL、BI工具等處理數(shù)據(jù)；
6、了解CRM系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、呼叫中心等平臺者優(yōu)先；
7、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與項目推動能力；
8、思維清晰，邏輯性強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力與抗壓能力；
9、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠獨立完成任務(wù)并持續(xù)優(yōu)化流程。